Cobrança indevida
Em réplica
Guarulhos - SP
01/04/2025 às 09:44
ID: 213622691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, Descontou no meu cartão de crédito um valor de ***** reais, conforme anexo. Porém esse carro foi vendido, gostaria de ter imagens do local e horário, modelo e uso do carro porque na solicitação de vcs não tem modelo. Exijo o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 09:29
Olá Lucas, bom dia.
A Valeti é uma empresa que oferece soluções de tecnologia, meio de pagamento e automação para estacionamentos. Os estacionamentos utilizam nosso software para fazer a gestão do seu negócio.
Através do aplicativo da Valeti você pode acessar e atualizar ou alterar seu cadastro e veículos associados ao seu usuário, ou pode ainda fazer a exclusão definitiva do seu cadastro, conforme exigência da LGPD.
De qualquer forma, verificamos que o comprovante enviado não coincide com o valor ou a data do ticket. Não consta cobrança no dia 31/03, pois está zerado o ticket. E o comprovante é do dia 30/03, mas o registro do ticket é dia 31/03.
De qualquer forma, registramos sua solicitação em nosso painel de atendimento e copiamos seu e-mail para receber atualizações sobre o status da tratativa. Nossa equipe seguirá com a remoção de seus dados, conforme solicitado.
Agradecemos desde já e nos colocamos a disposição para apoiar no que for preciso,
Atenciosamente,
Equipe Valeti
*******
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 23:00
Vcs olharam o lançamento que foi descontado?? Está descontado o valor de 17,00 dia 30/03!! Por gentileza, refaçam o estorno do valor!!!!! Tenho toda documentação de quando o carro foi vendido e vídeo do carro na loja nesta data!! Fico no aguardo!!
Réplica da empresa
04/04/2025 às 13:33
Boa tarde, Lucas,
Verificamos que não há débito automático em conta no seu cadastro, nem integrações ativas com parceiros.
O recibo que você recebeu por e-mail aparece zerado porque está vinculado a uma academia onde os alunos não realizam pagamentos, então, de fato, não houve cobrança.
Além disso, o comprovante de débito enviado tem um valor diferente do ticket, e o ******* a um dia posterior à data do comprovante. Isso indica que os dois registros não estão relacionados. Talvez seja interessante conferir diretamente com o estabelecimento que aparece no comprovante, "Consorcio Estacio".
Sobre sua exclusão de dados, confirmamos que tudo foi removido com segurança e a placa denvinculada. A privacidade e a segurança dos nossos clientes são prioridades para nós, e garantimos que o processo foi feito de forma definitiva.
Se precisar de qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Valeti
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 12:05
Não procede!!! O valor está debitado!!