Problemas recorrentes no sistema e totem, com erro crítico no PIX e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 07:53
ID: 241722345
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a recorrência de problemas no sistema e no totem fornecidos para o meu estabelecimento.
Temos um acordo vigente, mas a operação tornou-se inviável. Toda semana o totem apresenta uma falha diferente. Atualmente, o sistema apresenta um erro crítico: sempre que um pagamento via PIX é realizado, o sistema "buga" e registra o pagamento em um veículo diferente, sem qualquer relação com a transação.
Este erro está gerando transtornos operacionais enormes, desconforto com os clientes e prejuízo à nossa logística. Já tentei resolver pelo nosso grupo de comunicação oficial, mas não obtive retorno efetivo.
Diante disso, exijo uma solução imediata:
O conserto definitivo do totem e a correção do erro de vinculação de pagamentos no sistema;
Caso não consigam estabilizar o sistema de imediato, solicito a desabilitação da função PIX até que o software esteja operando sem erros.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:41
Olá, Sr. Felipe Amaral da Silva.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados à operação do seu estabelecimento. Assim que recebemos sua manifestação, foi aberto chamado interno e priorizada uma visita técnica presencial ao local.
Conforme alinhado pelo Pedro, realizamos contato direto para esclarecer todos os pontos mencionados. Durante a visita, nossa equipe técnica identificou que o totem estava operando com uma versão desatualizada do sistema, o que ocasionava a inconsistência na vinculação dos pagamentos via PIX. A atualização foi efetuada no momento do atendimento, e os testes realizados confirmaram a normalização do funcionamento.
A operação segue estável após a intervenção, e o ambiente permanecerá em acompanhamento para garantir a continuidade adequada do serviço.
Caso identifique qualquer comportamento fora do esperado, nossa equipe de suporte permanece à disposição pelos canais oficiais para prestar o atendimento necessário com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Valeti.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:54
Sim, nos últimos meses tem sido bem solicito. Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8