Valeti

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Vitória da Conquista - BA

29/06/2026 às 14:26

ID: 252618413

Sistema Operacional da Valeti apresentando problemas constantes sem resolutiva da equipe de suporte

Contratei o sistema de autoatendimento da Valeti para operação do meu estacionamento e infelizmente desde a instalação do token de autopagamento enfrentamos problemas recorrentes que nunca foram solucionados de forma definitiva.

Ao longo de vários meses abrimos diversos chamados, enviamos vídeos, fotos, prints, comprovantes de pagamento, tickets e todas as informações solicitadas pela equipe de suporte. Em diversas ocasiões recebemos apenas respostas como "estamos analisando", "encaminhado para o N2" ou "estamos verificando", sem qualquer prazo concreto para resolução.

Entre as principais falhas encontradas estão:

Travamento do totem durante pagamentos;
Falhas na leitura de QR Code;
Pagamentos realizados sem liberação da cancela;
Pagamento pelo pix sem validação
Não emissão de comprovantes;
Lentidão extrema do sistema;
Necessidade constante de intervenção manual da equipe.

Esses problemas geraram filas, atrasos, insatisfação dos clientes, perda de eficiência operacional e prejuízos financeiros para nossa empresa.

O mais preocupante é que todas essas falhas foram amplamente documentadas. Enviamos inúmeras evidências ao suporte e seguimos todas as orientações técnicas solicitadas. Mesmo assim, a solução definitiva nunca foi apresentada.

A situação chegou a um ponto em que fomos obrigados a retirar o totem de operação, por não oferecer condições mínimas de confiabilidade para nossos clientes.