Valeza Vale do Orizona

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Brasília - DF

06/02/2026 às 15:45

ID: 239996131

Em dezembro de 2025 comprei uma peça de queijo da marca Valeza que apresentou problemas claros de qualidade: a textura estava irregular, com pontos estranhos (conforme fotos que possuo) e o produto estava extremamente salgado, tornando o consumo inviável.

Entrei em contato com o SAC da empresa e fui informada de que uma nova peça seria enviada como reposição. No entanto, a empresa enviou o produto para um endereço incorreto. A pessoa que recebeu a encomenda entrou em contato comigo dizendo que entregaria a peça assim que eu recebesse um produto dela (uma manteiga). Achei a situação extremamente curiosa e antiética, pois em nenhum momento autorizei que meus dados de contato fossem compartilhados com terceiros.

Após cerca de duas a três semanas, essa mesma pessoa voltou a falar comigo informando que um representante da Valeza passou no endereço dela, entregou o produto correto e recolheu a minha peça de muçarela. Logo em seguida, ela ainda relatou que havia consumido parte da peça de muçarela que seria destinada a mim.

Enviei um novo e-mail para a empresa relatando toda a situação:
envio para endereço errado;
compartilhamento indevido dos meus dados pessoais;
manipulação e consumo parcial do produto por terceiros;
falta de retorno após minha última tentativa de contato.

Até o presente momento, não obtive qualquer resposta da empresa.

Ressalto que, além do problema inicial de qualidade do produto, considero extremamente grave e de mau tom o compartilhamento dos meus dados com uma pessoa desconhecida, sem autorização. Também não houve solução adequada após o erro logístico e toda a situação gerada.

Aguardo um posicionamento da empresa e a devida solução para o caso.