Não restituiram valor da devolução
Resolvido
Arujá - SP
14/12/2020 às 14:06
ID: 116624133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site Valfrance no dia 20/09/******* com numero de ******* n v2763683vlsr-01
Recebi o produto logo, mas infelizmente não me serviu, mesmo usando a tabela de medidas no site.
Iniciei o processo de devolução por email, e foram muito solicitosde inicio. Minhas tratativas foi com uma moça chamada Taiane. Achei todo o processo de devolução muito demorado. Mas esperei todos os prazos colocados ,afinal cada empresa tem seus procedimentos. Até então esperei pacientemente até a data que informaram que receberia meu dinheiro de volta. Me deram o prazo de 10 dias úteis para que depositassem meu dinheiro. Este prazo acabou no dia 4/12/******* e até agora não recebi meu dinheiro. A tal Taiane que de inicio foi muito atenciosa não responde mais emails. Tentei por três vezes resolver por email que até então me respondiam. Se forem comprar nesta loja virtual, saibam que não há devolução rapida e talvez nem recebam o dinheiro de volta. Deixo aqui meu arrependimento de ter comprado nesta loja.
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Resposta da empresa
23/12/2020 às 10:41
Olá Kelma,
Queremos nos desculpar novamente pelo transtorno causado.
Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim ocorrem.
Entramos em contato com você por e-mail, e sua reclamação já está sendo tratada através do protocolo xxx em nosso canal de atendimento.
Aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade à sua reclamação.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Valfrance
Réplica do consumidor
23/12/2020 às 11:14
Já respondi ao email que me enviaram e até agora também não tive resposta. Ainda não recebi o valor. Estpu aguardando, e já se vão 3 meses.
Réplica da empresa
28/01/2021 às 09:37
Olá Kelma,
Novamente queremos nos desculpar pelo transtorno causado.
Entramos em contato e finalizamos a pendência e formalizamos por e-mail.
Em caso de dúvidas e maiores informações, por favor nos contate através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Valfrance
Consideração final do consumidor
28/01/2021 às 11:11
Quanto ao atendimento é razoável, mas demoram para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6