Agendamento não cumprido na Vali durante a Black Friday

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

11/11/2025 às 11:18

ID: 231589677

Agendei um tratamento na Vali mês passado para dia 10 do 11 chegando lá fui informado que não ia ser atendido pois estava tendo Black
Idai o que eu tenho a ver já paguei e estava marcado e não fui atendido me retirei e sem horário marcado fiz em outra clínica
Muita propaganda

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Resposta da empresa

12/11/2025 às 14:15

Boa tarde, Ney.

Sentimos muito que tenha tido essa experiência em nossa clínica. Nosso intuito sempre foi e sempre será oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes. Infelizmente neste dia tivemos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] com a nossa colaboradora que acabou cometendo uma falha em seu atendimento. Queremos que saiba que já ajustamos o necessário para não acontecer a mesma falha novamente, e aproveitamos para agradecer pela transparência. Só desta forma conseguimos melhorar ainda mais os nossos serviços.

Conforme já conversado com o senhor, nos colocamos à disposição para o que precisar!

-Equipe Vali Odontologia.

Réplica do consumidor

12/11/2025 às 14:19

Não foi bem a colaboradora né foi por conta da Black como foi falado ater agora estou aguardando o extorno e simplesmente visualizou a msg e não respondeu sua equipe do financeiro da pra ficar pior não era isso que esperava no primeiro contato com vcs na clínica decepcionado Dr Bruno

Réplica da empresa

12/11/2025 às 17:45

Sentimos muito pelo ocorrido. Como mencionado, já alinhamos internamente para que não aconteça mais, porque não faz parte do nosso modelo de atendimento. Quanto ao estorno, este já foi realizado.

Equipe Vali Odontologia.

Consideração final do consumidor

26/11/2025 às 14:42

Decepcionante

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4