Valia

Reclamar dessa empresa

Barcarena - PA

10/07/2026 às 15:09

ID: 253597479

Venho registrar minha reclamação contra a Fundação Vale do Rio Doce de Seguridade Social (VALIA) em razão da inclusão de um registro negativo em meu nome junto ao Serasa, decorrente de uma pendência de amortização de empréstimo consignado de trabalhador, da qual eu não tinha qualquer ciência até ser surpreendido pela restrição.
Assim que tomei conhecimento da situação, entrei em contato com a empresa para regularizar o débito. No primeiro atendimento, sob o protocolo 260708-001323, fui orientado a aguardar 30 dias, pois, segundo a empresa, seria necessário o fechamento da folha de pagamento para tratar a pendência diretamente com o empregador.
Após o prazo informado, o problema não foi resolvido. Em novo contato, recebi um boleto para quitação do débito e fui orientado a aguardar mais 5 dias úteis para a retirada da restrição. Contudo, mesmo após cumprir todas as orientações e efetuar o pagamento solicitado, o apontamento permaneceu ativo no Serasa.
Ao entrar em contato novamente, fui informado de que a situação não seria resolvida dentro do mês, sem qualquer prazo concreto para a baixa da negativação. Considero essa postura inaceitável, especialmente porque demonstrei desde o início total interesse em regularizar a pendência e venho seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa.
Além dos transtornos causados, a manutenção dessa restrição está prejudicando diretamente uma solicitação de crédito que possuo em andamento junto a outra instituição financeira, gerando prejuízos e constrangimentos desnecessários.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece o direito à informação clara e adequada ao consumidor (art. 6, inciso III), bem como determina que os cadastros e bancos de dados de consumidores devem conter informações corretas e atualizadas (art. 43). Além disso, a manutenção de um registro negativo após a regularização da dívida pode caracterizar falha na prestação do serviço, sujeitando o fornecedor à responsabilização pelos prejuízos causados ao consumidor.
Diante disso, solicito a imediata retirada do apontamento junto ao Serasa, a atualização dos registros cadastrais e um posicionamento formal da VALIA sobre as providências adotadas para solucionar definitivamente o problema.
Espero que a empresa trate o caso com a urgência necessária, evitando que eu tenha que buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.