Atraso na entrega e falta de suporte da Valiance Velas (Pedido n *****)
Resolvido
Maringá - PR
24/01/2026 às 17:14
ID: 238716101
Meu nome é ***** e venho, por meio desta reclamação, relatar um problema com uma compra realizada no site Valiance Velas.
No dia 27/11/2025, efetuei uma compra no site https://www.valiancevelas.com.br, referente ao Pedido n *****, aproveitando a promoção vigente de leve 3 e pague 2. Conforme informado no próprio site, o prazo de produção/envio seria de até 20 dias, prazo este que já foi integralmente ultrapassado.
Após o término do prazo, tentei contato diversas vezes com a empresa por WhatsApp e e-mail, porém não obtive qualquer retorno ou posicionamento, o que demonstra total falta de suporte ao consumidor.
Diante da ausência de resposta e da não entrega do pedido, solicito uma solução imediata, sendo: o envio dos produtos adquiridos, ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno breve e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:13
Olá, Maria Eduarda, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sensação de falta de retorno. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
O seu pedido #***** foi devidamente processado e já foi enviado, com o envio ajustado para a modalidade SEDEX, visando maior agilidade na entrega.
O código de rastreio é *****, e você pode acompanhar todas as atualizações diretamente pelo site dos Correios.
Aproveitamos também este espaço para informar que atualmente trabalhamos exclusivamente com produtos à pronta entrega, não operando mais com prazo de fabricação. Essa mudança foi feita justamente para oferecer mais agilidade, clareza e segurança em todo o processo de compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 16:52
O site é muito bom, fácil de mexer, fácil de encontrar os produtos e resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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