Arrependimento de compra de e-CPF A1 e solicitação de reembolso antes da ativação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Presidente Prudente - SP

12/05/2026 às 14:41

ID: 248431793

Fiz a aquisição de um e-CPF A1, porém me arrependi da compra. Não cheguei a fazer a videochamada agendada, ou seja, ainda não cadastrei o certificado. Eu gostaria de ser reembolsado. O motivo é que consegui um voucher para fazer gratuitamente por outra certificadora.

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 13:14

Olá!

Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.

Informamos que o chamado referente à solicitação de reembolso do pedido n ***** foi aberto hoje e já se encontra em tratativa junto à área responsável.

O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.

Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.

Atenciosamente,
V/Cert

Consideração final do consumidor

22/05/2026 às 14:05

Muito atenciosos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10