Certificado Digital A3 Nuvens: Problemas de assinatura, suporte ineficiente e prazos judiciais afetados

Question

Adquiri um Certificado Digital A3 Nuvens para uso imediato e, após instalação em um Mac e em um iPhone, não foi possível assinar nos sites.

Entrei em contato com o suporte via chat e aguardei 40 min para ser atendido. Na conversa fui informado que a cada texto enviado, a resposta ocorreria em 5 min..simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois levaria mais de uma semana para, talvez, resolver. Fui orientado a entrar em contato por telefone, prontamente atendido, e, após o relato do problema, informaram a abertura de um chamado da equipe técnica em 48 horas, ou seja, deverei ficar de plantão em frente ao meu computador por 48 horas, mas felizmente, apenas no horário comercial.
A compra e a emissão do certificado foi rápida. Ou a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] ou é incompetente. Tenho prazos judiciais a serem cumpridos e não posso ficar de plantão ([Editado pelo Reclame Aqui] ouvir algo assim). Ou me atendem de maneira decente e respeitosa ou me devolvem o dinheiro gasto quer vou procurar uma empresa mais séria.

Accepted Answer

Olá!

Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.

Informamos que o chamado referente à solicitação de reembolso do pedido n ***** foi aberto hoje e já se encontra em tratativa junto à área responsável.

O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.

Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.

Atenciosamente,
V/Cert

Certificado Digital A3 Nuvens: Problemas de assinatura, suporte ineficiente e prazos judiciais afetados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor