Demora excessiva no agendamento e dificuldade em obter reembolso para certificado e-CPF A1
Respondida
Brasília - DF
05/06/2026 às 16:08
ID: 250616077
Comprei um certificado e-CPF A1 e depois de mais de 20 dias, eu nao conseguia nem agendar a videoconferencia para realizar o procedimento de retirada de tal. Apos isso, ja faz mais de 1 mes que estou tentando receber meu reembolso da compra e ja mandei varias vezes todos os dados, comprovante, prints, e tudo que dava e eles continuam sem devolver o dinheiro sem apresentar motivo algum como resposta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:48
Olá!
Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Informamos que o chamado referente à solicitação de reembolso do pedido n ***** foi aberto hoje e já se encontra em tratativa junto à área responsável.
O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.
Atenciosamente,
V/Cert