Falha na prestação de serviço, encerramento indevido de ticket e exigência de estorno imediato.

Question

Título da Reclamação: Falha gravíssima na prestação de serviço, reincidência e encerramento indevido de ticket sem atendimento Exijo estorno imediato! Reclamação: No dia 18/05/2026, tinha um agendamento para a validação por videoconferência do meu certificado e-CPF A3 (Ticket: *****), marcado para as 13h00 com a VALID Certificadora (AR ACERTCAM - VIRTUAL). Ocorre que esta é a SEGUNDA VEZ que a empresa comete exatamente o mesmo erro técnico e operacional. No último dia *****, passei pelo mesmíssimo problema: o link de acesso para a videoconferência simplesmente não é enviado pela empresa, impedindo a prestação do serviço contratado. Hoje, após aguardar mais de 30 minutos na URA do SAC e abrir uma ocorrência com o atendente *****, fui orientada a aguardar uma tolerância de 15 minutos. Para a minha surpresa e indignação, às 13h09 recebi um e-mail automático do sistema da Valid (Solicitação n *****) informando que o meu atendimento havia sido ENCERRADO e me convidando a responder a uma pesquisa de satisfação (NPS). Ou seja, o sistema deles [Editado pelo Reclame Aqui] o encerramento do ticket para simular que houve atendimento, deixando o consumidor desamparado. Essa sequência de falhas administrativas e operacionais já se arrasta por quase 20 dias, gerando atrasos gravíssimos na minha esfera profissional, quebra de prazos contratuais e severos transtornos. Diante do exposto, com base no *****, que resguarda o direito do consumidor de rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, em caso de descumprimento da oferta por parte do fornecedor, manifesto meu total desinteresse em novos reagendamentos. Exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO da contratação e o ESTORNO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS. Aguardo a devolução imediata do meu dinheiro em conta/cartão, sem mais delongas, sob pena de adoção das medidas judiciais cíveis cabíveis por perdas e danos. Atenciosamente. ***** / Perita Judicial e Gestora Pública.

Accepted Answer

Olá!

Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.

Informamos que o chamado referente à solicitação de reembolso do pedido n ***** foi aberto hoje e já se encontra em tratativa junto à área responsável.

O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.

Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.

Atenciosamente,
V/Cert

Falha na prestação de serviço, encerramento indevido de ticket e exigência de estorno imediato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor