Problemas com certificado digital em nuvem e informações conflitantes sobre o período de acesso

Question

Prezados, fiz a compra de um certificado digital para uso em 1 ano com número de tícket *****! Sou extremamente leigo no assinto e na época o consultor que me vendeu o produto, disse que eu precisava adquirir um certificado em nuvem. Acreditei no que foi acordado e paguei os dois serviços! Agora estou tentando usar meu certificado para trabalho e o sistema não reconhece as credenciais, e um dos emais, fui informado que meu acesso seria para 5 meses ou 4 talvez! Como consumidor estou com sentimento que fui [Editado pelo Reclame Aqui] em razão da minha vulnerabilidade por não entender muito bem desses assuntos! Desejo que meu acesso seja restabelecido e que continue acesso em nuvem, pois o atendimento disse que meu login era para acesso com token, mas não tenho a peça!

Accepted Answer

Olá Xico Tavares,

Foi um prazer falar com você e esclarecer suas dúvidas sobre o processo.

Lamentamos a sua percepção e queremos ressaltar que estamos aqui para ajudar da melhor maneira possível.

Agradecemos pela sua sinalização e pela oportunidade de solucionar o caso. Esperamos que todas as informações tenham sido esclarecidas durante o contato e que o atendimento tenha sido satisfatório.

Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Continuamos em busca de melhorias e da excelência em nossos serviços.

Atenciosamente,

V/Cert

Problemas com certificado digital em nuvem e informações conflitantes sobre o período de acesso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor