Renovação de Certificado Digital OAB: Serviço não ativado e atendimento demorado
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:57
ID: 249163041
Comprei a renovação do meu certificado digital na última sexta-feira (15/05/2026), confiando na promessa da empresa de que o processo ocorreria de forma automática. Como o serviço não foi ativado, entrei em contato com o suporte e fui informada de que, para o sistema iOS, a renovação automática não funciona, informação que deveria constar de forma clara no momento da compra, mas não consta.
Na ocasião, a atendente abriu um chamado com a promessa de que o problema seria resolvido em até 24 horas. Ontem, terça-feira (19/05), o prazo já havia vencido há muito tempo e a situação continuava pendente. Entrei em contato novamente e a única resposta que obtive foi de que dariam "prioridade" ao meu caso.
Hoje já é quarta-feira (20/05) e até agora nada foi resolvido. Estou sendo prejudicada pela falta do certificado, que comprei e paguei há 5 dias. Solicito uma solução e a liberação do meu certificado digital.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:20
Olá, Juliana Chagas
Sentimos muito pela percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível. Após análise, informamos que o desbloqueio foi realizado.
Recomendamos que feche o aplicativo, reinicie o dispositivo e tente novamente utilizar o certificado.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo chat em nosso site ou pelos telefones 3004-3454 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-725-4565 (demais localidades).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
V/Cert