Valino Móveis

Reclamar dessa empresa

Curvelo - MG

02/05/2022 às 19:50

ID: 142734699

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia, sou Vanusa Martins da Silva, fiz uma compra pelomercadolivrede uma cama para dar de presente para minha afilhada em 16 de outubro de *******, pelomercadolivrecom o vendedor Ricardo Valinos, demorou 30 dias para chegar e veio quebrada na perna da cama que é anexada na cabeceira. Iniciei uma reclamação de acordo com o ******* as fotos mostrando a trinca na perna da cama. O vendedor Ricardo respondeu às mensagens e ficou de enviar outra cabeceira da cama, mas não enviou o rastreio do envio, mesmo eu https://******* demorava muito a responder, liguei para ele e fiz contato pelo whatsaap no dia 26/11/*******. Ele me disse que não queria receber a parte da cama que estava quebrada de volta, que poderia jogar fora que iria enviar a outra peça para substituí-la. Fiz o pedido de 2 grades de proteção com ele, para colocar na cama, e ele ficou de enviar junto.Aguardei um mês, mesmo prazo que demorou para chegar a cama, como a troca não chegou e ele não me enviou o número do código de rastreio da cabeceira e das grades, no dia 28/12/******* enviei outra mensagem no zap e no app domercadolivrena reclamação que já havia sido encerrada enquanto aguardava chegar a peça para reposição da cama quebrada , mesmo o mercado livre tendo encerrado a reclamação como solucionada sem realmente ser, cobrei o envio da cabeceira da cama e das grades do Ricardo Valino e me respondeu no app que ia verificar junto com a transportadora e não me retornou, no dia 4 e 5 de janeiro de *******, fiz contato novamente com Ricardo Valino e ficou de verificar novamente com a transportadora e retornar, mas não retornou e não atendeu às minhas ligações. No dia 15/01/******* enviei nova mensagem perguntando se não iria enviar a cabeceira e as grades. Ele me respondeu que a transportadora não estava encontrando as mercadorias. Sempre responsabilizando a transportadora em vez de enviar a peça da cama que já havia sido paga por mim há meses e chegou quebrada conforme FOTOS anexadas na reclamação nomercadolivre. Ao perguntá-lo como eu ficaria, pois já havia pago por ambas. Não me respondeu mais, nem atendeu às ligaçõhttps://******* 09/02/*******, dei um Bom dia e perguntei pela cama, e pelas as grades que pedi junto com a troca , como não respondeu pedi para cancelar o pagamento das grades pois estava tendo dificuldades em receber a troca.Ricardo Valino respondeu o de sempre, que iria novamente verificar com a transportadora e me retornaria após o almoço. Se passaram 2 dias e não retornou, no dia 12/02/******* perguntei se vai ou não me enviar a parte da cama para substituir a que chegou quebrada. E não mais me retornou.O prazo para reclamação venceu porque a entrega da mercadoria demorou 30 dias da primeira vez e como ele já havia acertado para fazer o envio para repor a peça e no dia 13/12/******* disse que já estava a caminho; tranquilizei e fiquei aguardando. Quando comecei a cobrar e começou a me enrolar, já havia sido encerrada a reclamação, não consegui contatar omercadolivre, nem omercadopago pelos app, sempre caindo que a reclamação foi encerrada.O mercado livre não teve nenhum canal que conseguisse comunicar até hoje que busquei contato e encontrei esse canal di Whatsaap.Gostaria de receber meu dinheiro de volta ou que vocês garantissem junto com o vendedor que a peça quebrada da cama será enviada, pois apesar de encerrada a reclamação, está evidente que não recebi a mercadoria para repor a que chegou quebrada. E que o vendedor usou de má fé essa política de cancelamento após 3 dias sem comunicação para não cumprir com a troca https://******* todos os anexos que comprovam o fato relatado acima.