Atendimento ruim .... marca visita técnica e não aparece
Resolvido
Valinhos - SP
18/06/2015 às 14:54
ID: 13478777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApareceu na tela da Sky erro 55
Liguei na Sky para saber como resolver
Informaram que tinha que agendar visita técnica para atualização do sistema
Valisat veio fazer o serviço ... mas fizeram em apenas 1 antenas das 2 que temos em casa. que não era necessário segundo eles
Mexeram nas TVs e não percebi que por não mexer numa antena .. alguns canais sumiram nas tv ligadas na antena que não mexeram.
Liguei reclamando que alguns canais sumiram
Os tecnicos vieram em casa e constataram que o problema foi não mexer nas 2 antenas mas não poderiam mexer ... que eu não me preocupasse que eles iam informar a Valisat e iam me ligar marcando
1 semana depois ... nenhum contato ... fui na Valisat para pedir que terminem o serviço ... e disseram que iam no dia seguinte .... mas não apareceram .... liguei na sky e fui avisado que tinha visita técnica marcada pra 2 dias depois (hoje) ... e ligaram antes das 8 da manhã pra confirmar a visita ... pq a visita técnica foi terminada dia 2 de junho .... e tive que explicar .... e disseram que iam até 1 hora da tarde iam em casa....
12:30 me ligam que não poderiam ir ..... fiquei revoltado !
Absurdo o descaso da Valisat com o cliente !!
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Resposta da empresa
09/01/2019 às 12:41
A Valisat Telecom é prestadora de serviços e segue uma rígida agenda de ordens de serviços da SKY, infelizmente ******* foi um ano de troca de satélite e sistema SDU para Faixa Larga que gerou grandes inconvenientes. Pedimos desculpas pelas falhas ocorridas em nome da SKY e da Valisat Telecom e se um dia tiver interesse em voltar para a SKY, tenha certeza que poderá contar com nossa máxima presteza.
Consideração final do consumidor
09/01/2019 às 13:04
Grato por demora 3+ anos para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2019 às 10:23
Como empresa e como consumidor me coloco em seu lugar e dou total razão para sua indignação, para ser sincero, na época da reclamação a Valisat não tinha um setor voltado a área digital e de Internet e não recebemos formalmente a reclamação do Reclame Aqui. Me lembro de ter tratado talvez algo com o senhor via Facebook, se não me falhe a memória. Atualmente estamos em uma reformulação total tanto da empresa como do foco de nosso atendimento na satisfação de nosso cliente e justamente no atendimento pessoal e personalizado. Caso ainda seja morador de Valinhos, convido-lhe a passar na nossa nova loja, Av. Onze de Agosto, ******* e vir tomar um café conosco.
Agradeço por suas colocações, crescemos com as críticas positivas e negativas.
Att,
Eduardo
Gerência.