Valle Nevado - Ski Resort Chile

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Curitiba - PR

08/08/2026 às 12:30

ID: 255947513

Realizei uma compra no site oficial do Valle Nevado, com pagamento realizado em 07/08/2026, no valor total de US$ 217,00. O código da minha compra é *****.
Por um erro no momento da compra, selecionei a data incorreta para o meu Ski Day / Esquía e Arrienda, que ficou marcada para 09/08/2026. Entretanto, a data correta em que desejo utilizar o ingresso é 20/08/2026. O próprio voucher confirma a data de 09/08/2026.

Assim que percebi o erro, procurei imediatamente uma forma de realizar a alteração da data. Ao acessar a página disponibilizada pela própria Valle Nevado para alteração de bilhetes, o sistema solicita o e-mail do comprador e o número do pedido. Entretanto, meu número de pedido possui letras (*****) e o sistema não permite inserir corretamente o código completo. Como consequência, a página informa que não encontramos nenhum pedido pago com essas informações.

Além disso, também tentei acessar minha conta diretamente no site da Valle Nevado para verificar a compra e realizar a alteração. Porém, não consigo entrar na conta porque, ao solicitar a redefinição da senha, o e-mail necessário para criar uma nova senha não chega.

Ou seja, tentei utilizar os próprios mecanismos disponibilizados pela empresa para solucionar o problema, mas encontrei diversos obstáculos:

o sistema de alteração de data não consegue localizar meu pedido;
o número da compra possui letras, mas não consigo inserir corretamente o código no campo disponibilizado;
o site informa que não encontra nenhum pedido pago;
não consigo acessar minha conta porque o e-mail de redefinição de senha não chega;
e, após entrar em contato com a empresa para solicitar auxílio, não obtive resposta até o momento.

O mais importante é que a compra foi realizada recentemente e estou tentando solucionar o problema imediatamente e antes da utilização do ingresso.

Inclusive, os próprios termos apresentados na página de alteração de data informam que os bilhetes FIX podem ser alterados até 48 horas antes da data da compra original, estando a alteração sujeita à disponibilidade.

Diante disso, não estou buscando qualquer vantagem indevida. Estou apenas tentando corrigir um erro de data logo após a compra e utilizando os canais disponibilizados pela própria empresa, mas o sistema não está permitindo que eu faça o procedimento e o atendimento não está me dando retorno.

Solicito que a Valle Nevado entre em contato comigo, verifique manualmente a minha compra pelo código ***** e providencie a alteração do meu ingresso da data de 09/08/2026 para 20/08/2026, conforme disponibilidade.

Caso exista algum impedimento para realizar a alteração, solicito que a empresa me informe claramente qual é o procedimento correto para solucionar o problema, considerando que o sistema disponibilizado para alteração não está reconhecendo minha compra.

Aguardo uma resposta e uma solução da empresa.