Recusa de reembolso do Valle Nevado com estrada fechada por nevasca
Não respondida
Passos - MG
13/08/2026 às 11:03
ID: 256364327
Valle Nevado não reembolsa ingressos mesmo com estrada fechada pelas autoridades
Comprei antecipadamente ingressos para o Valle Nevado para toda a minha família eu, meu marido e meus dois filhos durante nossa viagem ao Chile.
Na data programada para a visita, ocorreu uma forte nevasca e as autoridades determinaram o fechamento das estradas de acesso à região, por questões de segurança. Portanto, não deixamos de comparecer por escolha, mudança de planos ou qualquer motivo pessoal. Fomos simplesmente impedidos de chegar ao Valle Nevado por uma situação oficial e totalmente alheia à nossa vontade.
Diante disso, entrei em contato solicitando uma solução razoável: o reembolso dos ingressos ou, ao menos, a possibilidade de remarcação/utilização dos valores em outra oportunidade.
Para nossa surpresa, o Valle Nevado não ofereceu nenhuma dessas alternativas. Ficamos sem realizar o passeio e também sem receber de volta o valor pago pelos quatro ingressos.
Considero essa postura extremamente injusta e incompatível com o atendimento que se espera de um destino turístico internacional desse porte. Não estamos falando de uma desistência do cliente ou de um simples problema climático durante o passeio. As próprias autoridades fecharam as estradas e impediram o acesso ao local.
Como turistas brasileiros, estávamos no Chile por um período limitado e não tínhamos qualquer possibilidade de simplesmente escolher outro dia depois da nossa viagem. Ainda assim, o Valle Nevado transferiu integralmente para o consumidor o prejuízo de uma situação sobre a qual não tínhamos nenhum controle.
Registro esta reclamação para solicitar formalmente:
1. O reembolso integral dos quatro ingressos adquiridos; ou
2. Uma solução equivalente e justa para o valor que pagamos e não pudemos utilizar.
Tenho os comprovantes da compra, os registros dos contatos realizados e as informações referentes ao fechamento das estradas.
Espero que o Valle Nevado reveja sua posição e resolva a situação de maneira adequada. Uma empresa que recebe milhares de turistas estrangeiros todos os anos deveria ter uma política mais responsável para situações excepcionais em que o próprio acesso ao empreendimento é oficialmente interrompido pelas autoridades.