Solicitação de reembolso ignorada após fechamento da estrada de acesso ao Valle Nevado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 10:43
ID: 254331281
No dia 09/07/2026, adquiri dois ingressos Ski Day diretamente pelo site oficial do Valle Nevado (*****) para utilização no dia 16/07/2026.
Entretanto, devido às condições climáticas, a estrada de acesso ao Valle Nevado foi fechada, impossibilitando totalmente minha chegada ao local e, consequentemente, a utilização dos serviços contratados. Não deixei de comparecer por escolha própria, mas por um motivo totalmente alheio à minha vontade.
Assim que tomei conhecimento da situação, entrei em contato pelo Instagram oficial do Valle Nevado, onde fui orientado a encaminhar minha solicitação por e-mail ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Enviei um e-mail detalhando toda a situação e solicitando o reembolso. Em resposta, fui informado de que o caso deveria ser tratado diretamente pelo setor responsável pelo Ski Day Online, sendo fornecido um novo endereço de e-mail para contato.
Seguindo exatamente a orientação da própria empresa, encaminhei novamente toda a documentação e uma explicação completa ao setor indicado. Informei que:
* A compra foi realizada diretamente no site oficial do Valle Nevado;
* A estrada de acesso estava fechada devido às condições climáticas;
* Sou turista brasileiro;
* Meu retorno ao Brasil estava programado para 19/07/2026, tornando impossível qualquer remarcação;
* Solicitei, de forma respeitosa, uma análise excepcional e o reembolso do valor pago.
Até o presente momento (20/07/2026), não obtive qualquer resposta do setor responsável.
O que mais me causa insatisfação não é apenas o pedido de reembolso, mas a falta de retorno após seguir todas as orientações fornecidas pela própria empresa. Fui encaminhado de um canal para outro, enviei todas as informações solicitadas e, ainda assim, meu caso permanece sem qualquer posicionamento.
Diante de uma situação em que o acesso ao resort foi inviabilizado por fatores externos e fora do meu controle, esperava ao menos uma análise do meu caso e uma resposta formal.
Solicito que o Valle Nevado analise minha solicitação e apresente uma solução para o caso, seja por meio do reembolso ou de outra alternativa compatível com a impossibilidade de utilização do serviço.
Código da compra: *****
Meus dados:
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