Atraso na entrega da jaqueta e dificuldade no reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2025 às 00:03
ID: 225458961
Comprei uma Jaqueta no dia 15 de Agosto pois o prazo de entrega constava como de 6 a 10 dias úteis e e o pedido não chegou neste prazo. Fui informada que o pedido pode demorar até 20 dias para chegar o que eu acredito que deva ser informado junto com o prazo de 6 a 10 dias para não haver confusão. Solicitei o reembolso e me informaram que não pode ser feito já que o produto foi despachado porém, tenho conhecimento que tenho ate 30 dias para pedir reembolso de qualquer compra online. Estou tentando um código para rastrear diretamente pelos correios mas não me forneceram ainda, tendo em vista que o rastreio que eles fornecem não informa aonde o pedido se encontra
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 17:48
Olá, Juliana!
Lamentamos pela impressão negativa causada durante a espera. Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue ao destinatário no dia 30/08/*******, às 20h12, conforme atualização do rastreio.
Pedimos desculpas pela ansiedade gerada no acompanhamento, mas reforçamos que o pedido foi entregue corretamente e dentro dos prazos estabelecidos em nossa Política de Frete.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vallenzini!
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 11:32
O prazo dado na hora do pedido não foi cumprido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2