Jaqueta não entregue, site de rastreamento suspeito e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na Vallenzini
Em réplica
Florianópolis - SC
08/08/2025 às 12:47
ID: 224071547
Comprei uma jaqueta na loja Vallenzini, *****, número do pedido n #*****, no dia 21 de julho de 2025, com prazo de entrega de 6 a 10 dias. Até o presente momento o produto não chegou e recebi a confirmação da compra de um e-mail completamente estranho. Em contato com o whatsapp da loja, eles arrumam desculpas de que o produto está retido nos correios aguardando conferência da receita, sendo que o rastreamento é feito somente denro do site da loja, que é aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui], pois o contato de e-mail não é válido. Só recebi que o produto foi encaminhado e em consulta no rastreamento no site da loja aparece diversos eventos de “Falha no desembaraço aduaneiro. Pacote retido na Alfândega”. Trata-se de um site visivelmente falso e quero o ressarcimento do valor.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:53
Olá, Andréia!
Sentimos pelo transtorno.
Conferimos o pedido #9105125. Ele foi processado e o rastreio sempre pôde ser acompanhado pelo nosso site na aba Rastreio. Nas primeiras semanas o envio permaneceu na etapa de conferência da transportadora/Correios, dentro do prazo informado na compra.
Para não prolongar sua experiência, em 11/08 oferecemos estorno integral imediato, que foi aceito. Em 12/08 realizamos a solicitação no mesmo meio de pagamento e enviamos por WhatsApp o comprovante e o prazo do intermediador para compensação pelo emissor do cartão.
Reforçamos que nosso site e rastreio são oficiais. Seguimos acompanhando até o crédito constar na fatura.
Se estiver tudo certo, pedimos a gentileza de marcar a reclamação como resolvida.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 19:02
Não me mandaram comprovante de reembolso nenhum! Até agora só recebi a mensagem que iriam reembolsar e mais nada.