Assento comprado não disponibilizado e péssimas condições de higiene no ônibus
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 08:13
ID: 256587783
No dia 07 de agosto, realizei uma viagem para minha cidade, Natal, após ter passado por uma cirurgia. Por esse motivo, comprei antecipadamente uma passagem com assento localizado ao lado do banheiro, justamente pela necessidade de ter fácil acesso durante a viagem.
Porém, quando o ônibus chegou, fomos orientados pelos funcionários a ocupar os assentos que estivessem disponíveis, ficando impossibilitados de utilizar os lugares que havíamos comprado. Dessa forma, fiquei longe do banheiro, o que me causou bastante desconforto e dificuldade durante toda a viagem, principalmente por estar recém-operada e com dores.
Além disso, o ônibus apresentava péssimas condições de higiene, estava sujo e com mau cheiro, tornando a viagem ainda mais desconfortável.
Considerando que o assento adquirido não foi disponibilizado conforme contratado e que as condições do veículo foram inadequadas, solicito um posicionamento da empresa e uma solução/reparação pelo serviço que não foi prestado conforme contratado.
Tenho os comprovantes da passagem e demais registros da situação anexados à reclamação.