Reembolso

Question

No dia 30 de dezembro de ******* o passageiro Carlos tentou embarcar para uma viagem com o destino ilha cumprida saindo da rodoviária Embu das artes porém ao tentar embarcar no horário e dia corretos os funcionários não permitam que ele embarcasse por estar apresentando o documento de identificação digital, perdeu a viagem e não incluíram ele no próximo ônibus mesmo buscando o documento físico e informaram que ele teria que comprar outra passagem e não poderiam fazer nada com o dinheiro que ele perdeu! Sendo que outro passagem tinha perdido o ônibus anterior do Carlos e incluíram ele no ônibus e assento que era do passageiro Carlos! Tentei entrar em contato diversas vezes porém sem retorno! Gostaria de receber o reembolso da passagem pois Recusar a aceitação de um documento  é [Editado pelo Reclame Aqui], desde que o documento seja emitido de forma digital e seja exigido pela autoridade ou estabelecimento. O decreto 10.*******/*******, que regulamentou as leis 13.*******/******* e 13.*******/*******, estabelece que os documentos digitais têm a mesma validade dos documentos impressos.