Vallesul Serviços

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Barueri - SP

21/01/2026 às 11:33

ID: 237210321

Assunto: Solicitação de reembolso falha na prestação do serviço, ausência de assistência e atendimento inadequado

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela ClickBus e pela Viação Valle Sul.

Eu havia adquirido uma passagem para o dia 30/12 às 20:20, saindo da Rodoviária da Barra Funda/SP com destino a Ilha Comprida, operada pela Viação Valle Sul. Ocorre que, por conta de uma parada/atraso inesperado do trem, cheguei à rodoviária apenas às 20:30, o que impossibilitou meu embarque no horário previsto.

Ao procurar atendimento no balcão da viação na Rodoviária da Barra Funda/SP, fui atendida pelos funcionários Leandro e Antonio, que foram extremamente mal-educados, não demonstraram empatia e não prestaram qualquer tipo de assistência. Fui informada de maneira ríspida que não haveria reembolso nem remarcação da passagem, sem qualquer tentativa de solução.

Diante da recusa em remarcar a passagem e da total falta de suporte, fui obrigada a buscar outro meio de transporte, arcando com custos adicionais de Uber, o que gerou prejuízo financeiro e transtornos que poderiam ter sido evitados.

Ressalto que o atraso não ocorreu por culpa minha, mas sim por falha no transporte público, situação completamente fora do meu controle. Ainda assim, fui penalizada financeiramente e tratada com descaso.

Destaco que, além do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a Lei Federal n 11.975 reforça o dever das empresas de transporte em garantir atendimento adequado ao passageiro e responsabilidade na prestação do serviço, o que claramente não ocorreu neste caso.

Diante de todo o exposto, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelas passagens, bem como a apuração da conduta dos funcionários mencionados, uma vez que houve falha evidente na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor.

Aguardo retorno com uma solução justa e adequada.