Atraso na entrega da amostra de tecido e falta de comunicação para complemento do sofá
Respondida
São Paulo - SP
18/10/2025 às 10:40
ID: 229656389
Comprei um sofá em abril, tudo certo, foi tudo ótimo. Mas pedi para comprar um nível a mais pós a compra pq achei ele baixo. Disseram q poderiam fazer, mas q não tinha o tecido. Aguardei 5 meses a chegada do tecido. Quando chegou informaram q me mandariam a amostra de tecido pra ver se combinaria a tonalidade q eu já tinha em casa no dia 22 de setembro depois daí só mensagem minha ignorada, nenhum recebimento de amostra. Um descanso absurdo, são 5 meses e ser ignorada é tão absurdo
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:28
Olá, Andrea
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e ficamos felizes em saber que sua experiência de compra e recebimento do sofá foi positiva! Antes de mais nada, reforçamos que ficamos felizes em atender você e seu ambiente com a sua compra!
Sobre a situação: Em relação ao assento extra, a cor verde realmente ficou fora de estoque por alguns meses, e por esse motivo não conseguimos atender seu ******* momento.
Nossa equipe já realizou o envio da amostra para que você pudesse confirmar se a tonalidade combinaria com o sofá que já possui, o envio foi feito pelos Correios, e verificamos que houve um pequeno atraso na entrega mas o acompanhamos de perto para garantir que a amostra chegasse tudo certinho a você.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação nesse período. Estamos passando por uma fase de ajustes na equipe de atendimento, o que pode ter ocasionado algumas falhas nas respostas. Mas seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.
Equipe Valley Art