Enganação
Não resolvido
Recife - PE
05/08/2024 às 17:09
ID: 194550817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu contratei o plano Hapvida pra descontar diretamente no meu contracheque sempre no último dia do mês. No mês de julho, o valor não foi descontado e eu entrei em contato com a empresa pra resolver e cumprir minha obrigação. Eis que fui surpreendida com um boleto de ******* reais a mais, pra pagar no dia 10, expliquei que não foi aquilo que foi combinado comigo, e que eu não teria condição de pagar esse boleto extra, a não ser que mudassem a data do vencimento pra o último dia do mês, como vinha sendo todo esse tempo, se recusaram, o atendimento foi horrível, uma tal de JESSICA foi a pior atendente que eu já tive o desprazer de ser atendida, a mulher não me deixava falar, não me escutava, só falava o que ela queria, eu tive que gritar pra ser ouvida, e ela gritava de volta, eu pedia constantemente pra ser atendida por outra pessoa e ela me ignorava, pense numa pessoa incompetente, péssima atendente, uma vergonha, no fim não me transferiu pra outra pessoa e ainda desligou na minha cara. Enfim, ninguém quis resolver meu problema, que resolveria simplesmente mudando a data de vencimento do boleto para o que já vinha sendo feito antes, e q eu pudesse pagar no último dia do mês. Nao recomendo essa empresa pra ninguém, o atendimento é horroroso e eles não dão a mínima pro consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 17:04
Prezada, boa tarde!
Diante das informações repassadas nesta reclamação, auditamos a ligação da operadora e esta foi extremamente respeitosa e esclarecedora.
Lamentamos que V.Sa. tenha se aborrecido com o ocorrido e reforçamos que a Vallor Benefícios é uma empresa com ampla respeitabilidade no mercado e preza por manter uma relação de transparência com seus beneficiários e, por esse motivo, não existe a possibilidade de praticarmos condutas que destoam da nossa ética profissional.
Agradecemos o seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Vallor Benefícios.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 21:46
Discordo totalmente, não é respeitoso você ficar interrompendo a outra parte que tá tentando falar, a todo momento eu pedia para que me deixasse falar e ela não deixava, ficava falando por cima de mim, até eu perder completamente minha paciência, pedi pra me transferir pra outra pessoa e fui ignorada, a incompetência transbordava da dita cuja. Mas pela resposta ficou claro o quanto vocês não se importam com os consumidores de vocês.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 21:51
Além da enganação na hora da contratação do serviço, pois me foi dito que o vencimento seria no último dia do mês, e me foi cobrado no dia 10, tive que pagar dois boletos seguidos, pq supostamente estava em contrato, mas o consultor me disse que o vencimento seria último dia do mês, independentemente. Ou seja, fui enganada e NINGUÉM quis saber ou ajudar, nem mesmo se importou, o consumidor que se exploda, quem manda acreditar em nosso colaborador né? esse é o nível do atendimento e da empresa Vallor. Se alguém tiver querendo saber se contrata serviço com essa empresa, NÃO CONTRATE, é só dor de cabeça e eles não se importam com você.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 21:55
Terrível, eles não se importam com o consumidor, o atendimento é péssimo, e o serviço deles horrível também, pra vocês terem noção me deixaram gestante com uma dor de dente horrível e com problema no plano odontológico q n tava funcionando e eles não queriam resolver. Fujam dessa empresa, pra eles o consumidor que se exploda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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