Reajuste de plano sem aviso prévio e atendimento precário via WhatsApp
Não resolvido
Paulista - PE
10/07/2026 às 09:12
ID: 253559689
O plano sofreu reajuste, porém só descobri a respeito quando recebi o boleto para pagamento. Não há nenhum aviso/alerta com antecedência para o cliente se preparar. Além disso, não há clareza sobre o percentual aumentado, qual o empastamento, qual parâmetro usado para definir o aumento. O atendimento ao cliente pelo WhatsApp é péssimo, levando 30 minutos ou mais pra responder cada pergunta. Faz uma hora que estou em contato com eles e não consegui resolver meu problema, a atendente simplesmente some.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:20
Prezada Vanesca,
Bom dia.
Em atenção à reclamação apresentada por V.Sa., informamos-lhes que sua demanda foi direcionada ao setor responsável para que analise e adote as medidas necessárias e esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:45
A empresa entrou em contato pelo WhatsApp no dia 16/07 as 11:19, respondi as 11:28. Vieram responder novamente às 16:04, onde respondi novamente às 16:39 e só vim ter um retorno deles no dia 17/07 às 09:37. O atendimento é extremamente lento, descuidado e desinteressado. Insistem que fui comunicada sobre os aumentos, mas não recebi notificação alguma. Eu acompanho e visualizo todos os meus e-mails. Além disso,não há um interesse real em resolver os problemas e atender o cliente. Péssimo serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 10:34
Prezada,
Recebemos o seu questionamento referente ao reajuste anual do seu plano de saúde.
Conforme informado anteriormente por meio do WhatsApp, a senhora foi notificada com antecedência, via e-mail, sobre a aplicação do reajuste anual, conforme previsto em contrato e de acordo com as condições aceitas no momento da adesão ao plano.
Permanecemos inteiramente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu plano de saúde e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,