Vallvé

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São Paulo - SP

02/11/2018 às 13:06

ID: 39697783

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Comprei uma banqueta de resina vendida como altissimo padrao e que custa aproximadamente R$ 3.*******,00 a quatro anos na Vallvé. Desde la, eu e minha esposa a utilizamos diariamente para ter acesso a banheira. No dia 12/10/18, a banqueta quebrou provacando minha queda. Por sorte nao houve maiores danos como uma batida de cabeça na pia por exemplo. No dia 15/10 levei a banqueta quebrada a loja da Gabriel Monteiro da Silva para solicitar o reparo ou reposicao de uma nova peça dentro da garantia do produto (5 anos, informada na ocasiao da compra). Fui atendido pela Srta Anne Louise, que confeccionou uma ordem de serviço numero ******* me orientando a aguardar o retorno da empresa apos checagem das avarias pela fabrica. Passados 16 dias sem retorno algum, liguei para a mesma Srta a qual me informou que a Vallve NAO COBRIRIA QUALQUER REPARO OU SUBSTITUICAO POIS EU NAO PODERIA TER SUBIDO NA BANQUETA.... Parece piada pronta... Se fosse desse modo que fornecessem UM MANUAL COM INSTRUCOES DE UTILIZACAO na ocasiao da venda. Simplesmente
se eximem da responsabilidade, ignorando qualquer senso de etica e profissionalismo com seu cliente, passando a responsabilidade a ele. Por sorte o dano so foi material. Queria ver se houvesse algum dano a minha integridade fisica como procederiam. Tb imagino se eu tivesse comprado essa banqueta na loja de Miami, como seria a resposta... la, como certeza seriam obrigados a agir de maneira mais correta, ou repondo uma banqueta nova ou consertando a avariada...
Enfim, na tentativa de fazer cumprir uma garantia a qual tenho direito recebi somente uma negativa alegando que a garantia nao cobre quebra, somente defeitos de amarelamento da cor... piada...
Fora a impafia dos colaboradores que por estarem acostumados a atender pedidos vultuosos, ignoram e nao se esforçam para solucionar casos mais simples como esse...
Solicitei a Srta Anne Louise que me documentasse a posicao da Vallve por e mail mas nao recebi nada ate o momento.
Saliento que tinha a certeza que a empresa honraria a garantia ou me daria alguma possibilidade de continuar com a banqueta que adquiri porem apos a resposta telefonica so restou a decepcao e desprezo com essa empresa que faz produtos maravilhosos, cobra muito caro com todo o direito por eles mas infelizmente nao cumpre suas obrigacoes, pelo menos no meu caso...
Tentei encaminhar 3 imagens porem como ultrapassam 5mb nao consegui enviar...
Aguardo um posicionamento da empresa se existe alguma possibilidade para entrarmos em algum acordo para que minimize meu prejuizo...

Att

Marcelo Metri