Pia com problema
Respondida
Porto Alegre - RS
23/11/2014 às 15:55
ID: 10813796
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pia na vallvé no qual vem com uma prateleira acoplada. Recentemente a prateleira começou a entortar (demonstrando defeito de produto). Liguei para a vallve e fui informado que como já passou a garantia querem me cobrar R$*******,00 para verificar um orçamento. Além disso falaram que não é certo que vão arrumar mas que cobrariam mesmo assim. Compro um produto caro achando que não vou ter dor de cabeça e querem me cobrar uma visita de orçamento sem nem garantir que vão arrumar. Realmente não recomendo os produtos dessa marca para ninguém. ******* que a cobrança de visita de orçamento de acordo com o código do consumidor é indevida portanto uma pratica [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor ao invés de prestar um serviço após a compra.
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Resposta da empresa
25/11/2014 às 14:41
Prezado Sr. Elerson Humeniuk,
O lavatório mencionado nessa reclamação foi adquirido em 24 de fevereiro de *******, ou seja, há mais de 8 anos.
Conforme informado ao senhor, em 06/11/*******, o valor de R$ *******,00 é referente à visita técnica para análise do lavatório e, caso necessário, o envio desse lavatório à fábrica. Esse envio se faz necessário pois, caso tenha ocorrido algum dano estrutural, a análise da possibilidade de reparo deve ser feita na fábrica. Como o senhor achou esse valor elevado, a Vallvé ofereceu a opção do senhor providenciar a remoção do lavatório, por um profissional de sua confiança, e enviar para nosso showroom no Jardim Paulistano, para nós encaminharmos à fábrica. Dessa forma, não haveria a visita técnica e caberia ao senhor aprovar ou não o orçamento do reparo, caso esse seja possível.
Informamos também que, mesmo o lavatório tendo sido adquirido em uma promoção de “bazar”, ele tem 5 anos de garantia, que cobre falhas de material ou de fabricação. Se o produto estivesse dentro do prazo de garantia e, na análise técnica fosse constatada falha de fabricação ou material , não haveria a cobrança dessa visita técnica, nem do reparo. Se, mesmo dentro do prazo de garantia, fosse constatada falha decorrente de manuseio incorreto ou agente externo, haveria a cobrança da visita técnica e do reparo.
A Vallvé continua a sua disposição.