NÃO CUMPRIRAM O PRAZO DE ENTREGA E NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO PEDIDO N *******
Resolvido
Franca - SP
29/01/2024 às 08:13
ID: 181458243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no dia 26/01/******* e paguei por envio via Sedex 10, o pagamento foi confirmado em questão de minutos, e lá estava descrito que o prazo seria de 1 util após confirmação do pagamento, tentei contato para saber sobre o despacho e alegaram que não haviam despachado alegando que eu cancelei a compra, porém em momento algum solicitei cancelamento, só disse que desejaria meu dinheiro de volta se não chegasse no prazo, o produto não chegou e nem me devolveram o dinheiro. Meu cliente deixou um escola sem agua o dia todo por conta do descaso dessa empresa pelo não envio do produto no prazo combinado!
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 11:43
Bom dia Sr. Thales. Conforme conversa via chat o senhor disse que iria cancelar o pedido sim, por isso não enviamos a peça em tempo hábil. Pedimos para que fizesse esse cancelamento no site, visto que o senhor estava falando apenas com um atendente que não pode fazer isso pelo senhor. Mas o senhor nos chamou de desorganizado e preferiu vir reclamar aqui. Diante disso pedimos para o que senhor nos informe a conta onde devemos devolver o valor de sua compra (R$ *******,50). Aguardo seu retorno o quanto antes para que seu problema seja solucionado. Atenciosamente Valmacrp.
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 10:22
Bom dia, em momento algum eu solicitei o cancelamento, disse que cancelaria caso não chegasse no prazo, mas enfim, tentei contato duas vezes para o estorno e a funcionária não realizou o mesmo. Dei a opção do ressarcimento por pix ou estorno do proprio cartão. Favor enviar assim que for feito. Caso queira pode realizar TED tb!
Réplica da empresa
05/02/2024 às 17:35
Já foi devolvido o valor na conta do cliente em questão. Gostaríamos de informar que estamos no mercado ecommerce a muitos anos e nunca tivemos uma reclamação. O cliente em questão ligou na loja e entrou em contato via whatts solicitando o CANCELAMENTO. Temos a conversa salva, mas infelizmente aqui não é possível anexar. Pedimos diante do exposto a finalização da reclamação injusta desse cliente. Atenciosamente. Valmac
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 07:47
Foi feita a devolução do valor no dia 05/01 do produto em questão!
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 07:48
Após reclamação aberta efetuaram a devolução do valor pago!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6