Problema com produto facial

Caro Cliente,

Pedimos desculpas pelo atraso no retorno de seu contato, seu e-mail estava na caixa de spam.
Verificamos em nossos controles que sua compra foi realizada no dia 15/03/*******, conforme NF *******.
Conforme contato telefônico no dia de hoje, a senhora informa que a tonalidade do produto não ficou compatível com a tonalidade da pele do seu marido, solicitando a troca do produto ou a devolução do valor.
Devido ao prazo da compra até o contato efetuado, não temos como atender a solicitação.

Valmari

Dizer que meu e-mail estava na caixa de spam é uma desculpa porque tentei contato por outros meios (telefone, lojas, 02 whatsapps) e fui ignorada. Lamento que a empresa só tenha me dado ateção por meio deste canal.

A Viviane do SAC entrou em contato no dia 30/06 às 14h19 por meio do whatsapp dizendo que falaria com a gerência, e por não terem produtos em estoque já que a empresa está passando por reestruturação, era praticamente certeza que seria feita a devolução do dinheiro.

******* que a especiificação técnica do produtos não corresponde!

Especificação do site: Hydracorrect Gel Creme Bronze FPS 40 50 G - Gel Creme Hidratante com proteção solar, tonalizante e ação anti-envelhecimento. Esse tom é o mais escuro.

Em nenhum momento é específicado que é não é indicado para peles negras, o que nos levou a uma compra equivocada.

Só estou solicitando a troca por um erro na especificação técnica.
Sou cliente há muitos anos e queremos continuar usando os produtos mas, meu marido tentou espalhar o creme facial, no entanto, é impossível ... de negro ele fica bege ... Fiz teste na minha pele mas, tenho rosácea e não se adequou. Como viram no pedido, tenho 06 caixas lacradas do produto e preciso de uma solução.
Conto com uma solução respeitosa da Valmari, que sempre tive em alto conceito e sobretudo diante de tudo que foi exposto.
Grata, Vera Rial (esposa de Paulo Henrique de Souza Rial)

Caro Cliente,
Informo que temos três cores desse produto, Hydracorrect natural, bege claro e o bronze, os quais estão disponíveis no mercado desde maio de ******* e atendem vários tons de pele. Cada pessoa possui seu foto tipo e é importante conhecer o produto que é mais compatível ao seu tipo de pele.
Discordamos quando de sua colocação sobre as especificações do produto. Informamos que o bronze é o tom mais escuro da linha e não que é próprio para pele negra. Entendemos que quando o cliente é alérgico, possui alguma restrição a um determinado componente químico ou dificuldade em encontrar a cor adequada ao seu tom de pele, que ele consulte uma loja revendedora e experimente o produto antes da compra, ou que efetue a devolução assim que receber o produto.
Se passaram 90 dias desde a compra até seu primeiro contato por WhatsApp, conforme apresentado. Foram adquiridos 07 produtos, que não se tinha certeza de que iria ser o adequado a pele do seu marido, e só foi testado 03 meses depois.
A Valmari preza por seus clientes e pela qualidade dos seus produtos, e continuamos com a mesma posição anterior, infelizmente neste caso não temos como reembolsar o valor.
Valmari.

Na verdade, quando entrei em contato pelo whatsapp em 13/06 e SÓ 17 dias depois (30/06) recebi resposta da Viviane, pedi a troca do produto para que eu possa utilizar esse produto de alta qualidade, já que sou cliente há muitos anos... Na data, ela me disse que provavelmente não conseguiriam trocar por falta de estoque e reestruturação da empresa. Quem falou sobre o reembolso foi a Viviane... até expliquei que tenho pele clara etc... Meu interesse SEMPRE foi a troca. Sei que compramos 07 unidades do produto porque confiamos plenamente na qualidade da Valmari. Infelizmente, tivemos problemas em família o que tirou nosso foco no uso imediato do produto. Conto com a compreensão da empresa para que possamos resolver em definitivo este impasse. Gratidão!

Caro Cliente,
Reiteramos, que os 07 produtos foram adquiridos em março de ******* e somente utilizados em junho2022. Quando se observou que a cor do produto não é condizente com a pele do seu esposo.

Devido o prazo ser superior aos 07 dias para devolução do produto, não temos como ajudar.

Valmari

Lamento a falta de solução por parte de uma empresa do porte da Valmari!
Fica dica: Sejam mais rápidos para responder whatsapps e e-mails e quando alguém entrar em contato conosco após 17 dias, que esta pessoa esteja alinhada com a empresa e nunca prometa algo que jamais fariam.