Bagagem arranhada

Question

Reservei uma vaga para realizar um Cruzeiro e quando o microônibus chegou a minha mala de 10kg foi colocada no bagageiro e ao chegarmos no porto para embargar, a minha mala foi arranhada. Após ter feito contato com a empresa, eles não quiseram me ressarcir.
Não recomendo essa empresa. Mesmo ter falado com eles e disseram que iriam resolver após eu retornar de viagem. E não aconteceu.

Accepted Answer

Olá, Antonio.

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a insatisfação causada pela situação mencionada.

Após análise interna, esclarecemos que não houve registro de ocorrência ou reclamação no momento do desembarque no terminal, nem durante o trajeto de ida ao porto. Nossos procedimentos orientam que qualquer avaria em bagagens seja comunicada imediatamente, para que a verificação possa ser feita no local e no momento do ocorrido.

O contato referente à avaria foi realizado apenas após o retorno da viagem, quando já não havia possibilidade de verificação direta das condições da bagagem no terminal ou durante o transporte, o que impossibilitou a confirmação do nexo entre o dano e o serviço prestado.

Reforçamos que o transporte até o terminal ocorre em área externa ao estacionamento, com embarque e desembarque em local de grande circulação, sob operação e controle do próprio terminal portuário. Ainda assim, registramos sua manifestação como feedback para avaliação interna.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais privados informados na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Valongos Park

Bagagem arranhada

Resposta da empresa