Desorganização e demora no transporte de retorno do cruzeiro causam transtorno e falta de prioridade para famílias com crianças.

Olá Maria, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido no retorno do cruzeiro. Sabemos o quanto uma espera prolongada é desgastante, especialmente quando envolve criança de colo, e entendemos sua insatisfação.

Nosso compromisso é oferecer um serviço seguro e organizado, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos manter. Identificamos que, em períodos de pico no desembarque, ajustes operacionais são necessários, e já estamos reforçando nossa logística de vans, além de priorizar o atendimento a famílias com crianças, idosos e pessoas com mobilidade reduzida.

Agradecemos o feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Gostaríamos muito de conversar diretamente com você para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada. Por gentileza, nos envie seus dados pelo canal privado.

Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua do serviço.

Agradecemos o registro e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às expectativas da cliente.

Reforçamos que prestamos todo o atendimento necessário durante o ocorrido e seguimos nossos procedimentos operacionais, que consideram fatores externos como trânsito, fluxo do terminal e condições climáticas. Ainda assim, entendemos a insatisfação e respeitamos a percepção da cliente.

A manifestação foi analisada internamente e já utilizamos o ocorrido como base para ajustes operacionais, com foco em otimizar o fluxo dos translados e priorizar atendimentos conforme a necessidade de cada passageiro, especialmente em períodos de maior demanda.

Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre buscando oferecer uma experiência segura, organizada e transparente aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Valongos Park