Endereço incorreto e não devolução da reserva: serviço não recomendado

Olá, Mario.

Lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada e entendemos o transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer clareza nas informações e um atendimento organizado desde o momento da reserva.

Gostaríamos de esclarecer que, no ato da confirmação da reserva, o endereço correto da unidade destinada aos veículos de cruzeiro é enviado ao cliente juntamente com a localização, justamente para evitar desencontros. Atualmente operamos com duas unidades, e a unidade da Av. Alexandre Gusmão possui sinalização informando que os veículos de cruzeiro devem se dirigir à unidade da Rua da Constituição, n 49.

Ainda assim, reconhecemos que a situação gerou desconforto e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação percebida. Estamos reforçando nossos avisos e orientações para que esse tipo de ocorrência não volte a acontecer.

Em relação à reserva, gostaríamos de analisar o ocorrido de forma individual e prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais privados informados na plataforma para que possamos verificar e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição e agradecemos o seu feedback, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Valongos Park