Estacionamento com anúncio enganoso, estrutura precária e danos ao veículo

Olá, Marcos.

Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação gerada. Entendemos que a percepção do ambiente e as condições climáticas durante a estadia impactaram negativamente sua avaliação.

Gostaríamos de esclarecer que nossa estrutura, embora seja um galpão antigo, encontra-se totalmente íntegra, segura e regularmente vistoriada por engenheiro responsável, atendendo às exigências técnicas e operacionais. Atualmente, inclusive, estamos em obras de melhorias estruturais justamente para elevar ainda mais o padrão de atendimento e conforto aos nossos clientes.

Em relação à entrega da chave, essa informação é comunicada previamente no processo de reserva e se faz necessária para a organização interna e logística dos veículos, garantindo fluidez no atendimento, especialmente em períodos de alta demanda.

Sobre a limpeza do veículo, compreendemos o desconforto causado pelas condições climáticas intensas no período e reforçamos que já estamos adotando medidas adicionais para minimizar esse tipo de impacto em situações semelhantes.

Seu feedback é importante para nosso processo de melhoria contínua. Ficamos à disposição para conversar diretamente e buscar um melhor entendimento do ocorrido. Por gentileza, entre em contato conosco pelos canais privados informados na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Valongos Park

Se meu carro entrou limpo, e saiu sujo, como disse a propria empresa por motivo de imterperes do tempo(chuva) , prova que ficou exposto a ela ( ao Tempo) e ao lado de algo branco que respingou em todo o carro e chao de terra. contrariando o Anuncio, faltando com a verdade.... acabei tendo mais uma despesa, a limpeza externa do carro antes de sair de Santos.

Olá, Marcos.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Em nenhum momento foi nossa intenção gerar desconforto ou causar qualquer prejuízo à sua experiência conosco.

Reforçamos que as informações sobre o funcionamento do estacionamento, entrega de chaves e características da estrutura estão disponíveis previamente no momento da reserva. Ainda assim, entendemos que as condições climáticas atí[Editado pelo Reclame Aqui] durante o período possam ter impactado negativamente sua percepção e o estado do veículo no retorno.

Como forma de boa-fé e respeito ao seu relato, colocamo-nos à disposição para ressarcir o valor da limpeza externa mencionada ou, se preferir, oferecer um crédito para utilização futura, buscando minimizar o transtorno ocorrido.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados de contato pelos canais privados da plataforma para que possamos tratar essa solução de forma direta e concluir o atendimento da melhor maneira possível.

Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a transparência no relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Valongos Park