Produto danificado e mau atendimento ao cliente em compra online
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:24
ID: 254588303
Fiz uma compra via internet. Chegou uma caixa menor que as pastas dos testes Para caber, dobraram as pastas. Danificando os testes.
As pranchas para aplicação vieram danificadas (com onda e pontas danificadas) e a as pastas também (Amassada e rasgada). O material de teste psicológico não deve ser tratado com tal descaso.
Entrei em contato com eles, via WhatsApp e infelizmente não têm uma postura nada profissional. Enviam mensagens de áudio. Não possuem proatividade. Criam inúmeras burocracias para algo que seria uma devolução simples. Insistem que seja feita via e-mail e relatei estar com problema no e-mail e mesmo assim a insistência, quando já foi notificado via WhatsApp e pode direcionar ao setor responsável, caso houvesse interesse e preocupação.
Não recomendo comprar pela Valor. Verifiquem se o mesmo teste está à venda em outro site e optem pelo outro site.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:35
Boa tarde Cecília,
Tudo bem ?
Para que possamos seguir com a troca o mais rápido possível, a solicitação deve ser encaminhada direto para o setor responsável pelo seu pedido, para assim o problema ser solucionado no mesmo instante, pois o mesmo terá acesso a todos seus dados e compra. Pelo WhatsApp você nos informou que na verdade você não tinha E-MAIL, onde perguntamos se não teria como uma outra pessoa enviar essa solicitação por você, para termos documentado essa informação, onde o setor de qualidade verificaria o porquê o material chegou dessa forma. Ao finalizar a conversa, você acabou optando pelo estorno e cancelamento, estamos no aguardo da confirmação do endereço, para assim seguirmos com a solicitação de devolução.
Atenciosamente.