Valor e Arte - Marmoraria

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Brasília - DF

14/08/2024 às 14:26

ID: 195206537

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Em dezembro de ******* entrei em contato com a Valor e arte, através da Daniela, por indicação de uma amiga. Fizemos as tratativas e acabei escolhendo uma pedra sugerida pela sócia da empresa, chamada Alaska, dizendo que era uma pedra resistente. Antes mesmo de fazer o pagamento, em janeiro fui até o deposito para escolher a chapa que seria usada na cozinha. Escolhi duas chapas diferentes. Depois de escolhida a chapa, fechamos negócio.
Já a princípio os prazos foram mais longos do que me havia sido mencionado. Aprovei um projeto das bancadas mandados pela empresa. Eu disse que queria escolher a forma como a pedra seria cortada, e, por whtasapp, me enviaram uma foto de baixa definição para poder fazer a escolha do corte. Já pela foto fiquei em dúvida e questionei se aquela era a chapa que eu havia escolhido mesmo e as sócias da empresa me garantiram que sim. Eu havia feito um vídeo da chapa, mas não estava em meu celular - coloquei em um HD externo por falta de espaço de memória. Quando tive acesso ao vídeo que havia feito, antes da instalação, ficou claro que a chapa que estavam me enviando não era a que eu havia escolhido. Imediatamente mandei mensagem para a empresa dizendo sobre a troca, e elas insistiram que não havia acontecido. Uma das sócias insistia em me mandar fotos da chapa que me foi enviada e comparar com as fotos da paginação, mas comparando aos vídeos que eu havia feito ficava clara a troca.
Mesmo desagradado, e depois de um processo de reforma cansativo do meu primeiro apartamento, a pedra foi instalada. E aí os problemas só pioraram. Foi colocada uma barra de ardósia em toda bancada da cozinha que não estava no projeto original e que atrapalhava a instalação dos armários. As sócias então justificaram que a pedra não era resistente o suficiente e por isso tiveram que colocar aquela barra e que seria um procedimento normal.
Já no dia da instalação, em março, notei que havia várias trincas na bancada da cozinha, em especial na parte molhada, e um frontão do banheiro estava lascado. Não só haviam me enviado a chapa errada, mas me enviaram um chapa cheia de defeitos. Mandei um vídeo para as sócias questionando sobre aquilo e elas me disseram que era normal que as pedras tivessem fissuras, que eram superficiais e que aquilo seria corrigido. Eu disse que queria que trocassem o frontão do banheiro por um inteiro e disseram que se fizessem isso acabariam quebrando mais parte, sem me dar uma solução.
Dias depois tive um problema de vazamento e um cano que estava sobre a bancada, e então pude ver que a vedação não tinha sido bem feita e a água vazou pela bancada.
A equipe, acompanhados da arquiteta da empresa, foi polir as trincas e preencher com massa - as trincas ainda ficaram visíveis -, fizeram a impermeabilização da pedra (que segundo a empresa teria sido feita antes de ir para o aparamento) e colocaram rejunte na parte lascada do frontão, deixando o acabamento totalmente mal feito. Percebi também que o corte da cuba do banheiro estava torto. Dalila, uma das sócias, uma pessoa grosseira e dissimulada, insinuou que eu estaria criando caso e que tudo aquilo seria normal. A empresa demorava cada vez mais para responder.
Os armários da cozinha foram instalados no final de abril e só então pude desembrulhar as sobras de corte da pedra, que eu havia pedido para ficar para poder usar como tábua de corte e apoio pra plantas. E foi então que vi que basicamente todas as sobras tinham trincas e que algumas delas não eram superficiais, podiam ser vista também no fundo da pedra. E uma vez instalados os armários ficou claro que o corte que haviam feito para a cooktop estava errado.
Procurei uma marmoraria para verificar aquilo e foi então que descobri que aquelas trincas poderiam me dar problemas no futuro, porque a água infiltraria nas trincas e criaria vazamentos que estragariam os armários, além de fazer a pedra mais instável (e talvez por isso tenham colocado a barra de ardósia, porque já sabiam da instabilidade da pedra devido aos defeitos). Me disse que a empresa dela nem deixaria uma pedra com tantas trincas sair do depósito e que o correto seria que substituíssem a pedra.
Com essas informações, insisti no contato com a empresa, até que finalmente disseram que fariam a troca da bancada. Marcamos uma reunião presencial para resolver os detalhes.
Nessa reunião a empresa assumiu que a chapa tinha sido de fato trocada e que aquelas trincam poderiam me dar problemas no futuro. Eu havia conversado com o marceneiro e dois arquitetos, e todos disseram que ara fazer a troca da bancada, seria necessário retirar os armários, que poderiam ser danificados. Isso geraria um custo que a empresa deveria arcar. Essa troca criará vários inconvenientes, em especial porque trabalho de home office e a troca gera muito barulho e sujeira. Ficamos acertados então que combinaríamos os detalhes para que pudéssemos trocar a bancada o quanto antes.
Dias depois da reunião, para minha surpresa, a sócia Daniela entra em contato comigo e faz a oferta de devolver o dinheiro e eu ficar com a bancada como está, e diz que eu não teria problemas porque, segundo ela, as fissuras estavam na parte seca da bancada - o que não é verdade. E ainda diz que provavelmente eu já não confiava mais no trabalho delas - o que, com todos os acontecimentos era verdade - e que seria uma solução mais fácil. A empresa quis me deixar com uma bancada defeituosa para que eu arcasse com o valor que seria gerado pela substituição. Eu disse que chamaria um técnico para fazer a análise da bancada.
Esse profissional, que trabalha com instalação e reparos de bancadas desde *******, me disse que de fato a bancada teria que ser trocada porque me geraria problemas no futuro, por conta de vazamentos e mesmo podendo rachar. Encontramos várias trincas que sequer foram corrigidas, e ainda trincas na saia da bancada do banheiro. Disse que a barra de ardósia só era colocada em bancadas com problemas! ainda ressaltou que a correção que a empresa fez tinha sido feita de forma errada e que só maquiou o problema.
Entrei em contato novamente com a empresa e a resposta foi me excluir do grupo de whastapp que elas haviam criado e nunca mais tive uma resposta. Cheguei a enviar um outro email mas nunca houve uma resposta.
Por se tratar de uma empresa que está há 13 anos no mercado, o que me parece é que elas propositalmente colocaram uma bancada defeituosa em minha casa achando que eu não notaria.
Agora terei que resolver o problema judicialmente, já que a empresa não dá respostas e não parece disposta a resolver um problema que ela criou.
Pessoas sem profissionalismo e sem honestidade. Um horror!