Valor Investimentos

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São Paulo - SP

29/09/2025 às 10:35

ID: 227487323

Resumo da Reclamação:
Bloqueio e negativa de liquidez em aplicação com liquidez diária, sem transparência ao cliente.

Descrição Detalhada:
No dia 16/09/2025, realizei um investimento no valor de R$157.000,00 em minha conta na XP Investimentos, escolhendo uma aplicação com liquidez diária.
Naquela data, eu possuía aproximadamente R$7.000,00 em um empréstimo ativo e cerca de R$60.000,00 em uso de cartão de crédito ambos em dia, sem atraso.

Na mesma semana, precisei resgatar parte dos recursos (R$45.000,00). A XP negou a liberação e apenas após a intervenção do meu assessor foi possível efetuar o saque.
Agora, em 22/09/2025, solicitei novo resgate de R$110.000,00 e a XP novamente negou, alegando que o valor estaria vinculado como garantia.

Ocorre que o aplicativo da XP não oferece ao cliente qualquer visão clara sobre quais valores estão vinculados como garantia, deixando o consumidor totalmente às cegas sobre a real disponibilidade de seus recursos. Essa ausência de transparência viola princípios básicos de informação e de lealdade nas relações de consumo.

Fundamentação Legal:

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em seu art. 6, inciso III, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

O art. 31 do mesmo diploma determina que a oferta e apresentação de produtos/serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas.

Além disso, a Resolução CMN n 4.539/2016 impõe às instituições financeiras o dever de fornecer informações claras, adequadas e tempestivas aos clientes sobre os produtos e serviços contratados.

Assim, questiono:

Como esse valor pode estar em garantia se, antes do aporte de R$157.000,00, minha exposição (empréstimo + cartão de crédito) era maior?

Onde, no aplicativo da XP, é possível visualizar claramente o montante comprometido como garantia e o montante efetivamente disponível?

Solicito, portanto, que:

A XP Investimentos libere imediatamente o resgate integral do valor investido;

O Banco Central apure a prática da instituição, que limita liquidez sem transparência e sem autorização expressa do cliente;

Seja garantida a devida clareza, publicidade e respeito às condições contratadas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas normas do Sistema Financeiro Nacional.