Cobrança indevida de fee após solicitação de cancelamento do serviço de assessor de investimentos.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 15:08
ID: 243097415
O investidor da Valor, *****, foi meu investidor por mais de um ano e pedi para romper o relacionamento com ele, no início de janeiro de 2025. Garanti com a XP que eu não teria nenhuma cobrança extra com assessor porque pagava fee para o Marcelo. Marcelo não removeu a fee de janeiro, fui cobrada em mais de 150 reais e meu saldo ainda ficou negativo, tendo que pagar juros por saldo negativo. Ele disse que não podia fazer nada mas a XP alega que foi má fé do Marcelo e que a responsabilidade era dele de cancelar essa Fee.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:39
Prezada, Marcela. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo transtorno enfrentado.
Após apuração interna, verificamos que a solicitação de troca de assessoria foi realizada diretamente na plataforma da XP. A partir da efetivação dessa alteração, o assessor anteriormente vinculado deixa de ter qualquer acesso à conta, bem como não possui autonomia para realizar solicitações operacionais, como o cancelamento de cobranças.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e, caso ainda haja pendências, recomendamos o contato direto com o suporte da XP para análise e eventual regularização.
Atenciosamente,
Valor Investimentos
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 15:11
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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