Ausência de retorno sobre solicitação de assistência técnica há mais de 10 dias

Olá, Felipe. Boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o andamento da sua solicitação.

Informamos que houve uma atualização recente no seu chamado de ASSISTÊNCIA #17, aberto através do nosso Painel do Cliente.

Confirmamos que o seu chamado foi devidamente analisado e programado, com agendamento da visita técnica para o dia 01/07/2026, no período das 08h00 às 09h00.

Todas as informações detalhadas sobre este atendimento já se encontram atualizadas e disponíveis para consulta diretamente na aba de "Minhas Assistências" dentro do seu portal.

Caso você necessite de um novo agendamento, alteração de horário ou queira enviar alguma informação adicional à equipe técnica, solicitamos que realize a interação diretamente no histórico do próprio chamado #17 via Portal do Cliente, garantindo assim a centralização e a agilidade no seu atendimento.

Permanecemos à disposição para o que for necessário e desejamos um excelente final de semana.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.

Olá, Felipe. Tudo bem?

Agradecemos por nos permitir esclarecer este ponto e, principalmente, pela sua disponibilidade em acompanhar a vistoria técnica presencial realizada em sua unidade.

Após realizarmos as medições na laje, verificamos que a variação de nível encontra-se entre 3mm e 5mm. Este resultado está plenamente dentro da tolerância de execução prevista pelas normas técnicas de desempenho (ABNT NBR 15575), o que atesta a conformidade da estrutura entregue.

Ainda, conforme o Memorial Descritivo e o padrão de entrega aprovado para o Residencial Plaza Valência, a unidade é entregue em laje acabada desempenada (laje bruta). A regularização fina da superfície seja por meio de contrapiso ou pela aplicação de massa autonivelante é uma etapa de preparação que antecede a colocação do piso final e é de responsabilidade do proprietário ou da empresa por ele contratada.

Sendo então de responsabilidade do proprietário (ou do empreiteiro contratado por ele) o nivelamento fino necessário para o acabamento desejado, o seu chamado foi classificado como improcedente em nosso sistema, dada a inexistência de não conformidade estrutural a ser corrigida pela construtora.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida técnica adicional.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.