Cancelamento de atendimento e falta de retorno após abertura de chamado para infiltração

Olá, Aline.

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados.

Verificamos que os chamados de assistência técnica referentes à sua solicitação permanecem registrados no portal anterior de pós-obra e já foram direcionados ao setor responsável para análise e acompanhamento. A equipe também está apurando as informações relacionadas ao cancelamento do atendimento, para que as devidas providências sejam adotadas.

Em breve entraremos em contato por esta própria plataforma com um posicionamento sobre o caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.

Enviaram o rapaz lá apenas para realizar a vedação da janela depois de eu ficar cobrando o dia inteiro pelo atendimento, mas o restante do reparo na parede não foi feito e ninguém me dá retorno sobre o reagendamento do serviço.
Paguei para uma pessoa ficar no meu lugar na empresa para poder estar em no local o dia todo, e agora vou ter que pagar novamente para finalizarem o serviço, a Valor Real vai me reembolsar esse transtorno?

Olá, Aline.

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme alinhado entre você e nossa equipe de assistência técnica, após a realização da vedação da janela, a conclusão do serviço foi agendada para o dia 15/07/26, às 8h30, data informada por você como a mais adequada em razão da sua disponibilidade.

Em relação ao seu questionamento sobre reembolso, esclarecemos que a construtora não realiza esse tipo de ressarcimento.

Seguimos acompanhando o atendimento até a conclusão dos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.