Construtora não soluciona pendências de apartamento entregue com ressalvas, descumprindo prazos e gerando frustração na cliente.
Em réplica
Colombo - PR
11/05/2026 às 09:19
ID: 248263779
Aceitei meu apartamento com ressalvas e a construtora não ajustou nenhuma das pendências. Eu já sabia que ia ser uma dor de cabeça com a construtora se eu rejeitasse o apartamento por coisas pequenas, então justamente por isso, somente fiz os apartamentos de coisas mais importantes, que seriam: o piso que está desnivelado por conta da quantidade de concreto que está acumulado nos cantos, a porta do banheiro que está torta e não fecha, a janela do banheiro que não fecha, a vista da porta de um dos quartos que está visivelmente torta, e o principal que seria a janela de um dos quartos em que o esquadro está errado, o que deixou a esquadria da janela torta, sendo assim, ela não fecha e deixa uma fresta aberta por onde está entrando água e está começando a infiltrar. Aceitei o apartamento no dia ***** (sábado), a promessa seria de que na terça-feira seguinte (*****) seria disponibilizado um link para agendar os ajustes das ressalvas. Esse link nunca foi disponibilizado. Entrei em contato com a construtora, e depois de 3 dias sem retorno e cobrando um prazo todos os dias, me passaram que seria de 30 dias corridos. Não mandei mais mensagens pois como haviam me informado o prazo, iria aguardar. O prazo terminou dia ***** e não fizeram absolutamente nada na minha unidade. Questionei a construtora no dia ***** pela última vez e até o momento não obtive qualquer retorno. Estou extremamente frustrada pois não queria ter que apelar a terceiros para que os problemas da minha unidade fossem resolvidos, desde o início aguardei os prazos solicitados pela construtora e tentei comunicação diretamente com eles, mas não tive qualquer sucesso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:10
Olá, Maely!
Entendemos a sua urgência e gostaríamos de trazer uma atualização objetiva sobre o seu caso no Fellini Residence.
Informamos que nossa equipe de pós-obra já está atuando diretamente em sua unidade para finalizar os ajustes necessários. A previsão é que esses reparos sejam concluídos ainda no decorrer desta semana.
Assim que o time técnico finalizar os trabalhos, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você imediatamente para realizar o agendamento da sua revistoria.
Para qualquer dúvida adicional durante esse período, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de relacionamento:
WhatsApp: (41) 99814-0214
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 14:20
O prazo de 30 dias que foi me passado já decorreu. Só preciso que finalizem o que foi firmado em contrato.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 14:34
Olá, Maely!
Reafirmamos nosso compromisso com a entrega da sua unidade em conformidade com o que foi estabelecido em contrato e no Memorial Descritivo do empreendimento.
Os itens citados exigem uma intervenção técnica minuciosa para garantir os requisitos contidos no manual do proprietário. Conforme informamos, nossa equipe de pós-obra já está mobilizada e trabalhando diretamente na sua unidade para assegurar que cada ponto de ressalva seja solucionado definitivamente.
Reforçamos a previsão de finalizar estas intervenções ainda no decorrer desta semana. Assim que concluirmos, nosso setor de agendamento entrará em contato para que você possa validar todos os serviços pessoalmente na revistoria.
Seguimos à sua total disposição pelos nossos canais oficiais para atualizações em tempo real:
WhatsApp: (41) 99814-0214
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:07
Resposta de ctrl+c e ctrl+v não resolve meu problema, mandar uma equipe arrumar as irregularidades é o que vai