Dificuldade na quitação de empréstimo e cobrança indevida após pagamento
Respondida
São Luís - MA
11/06/2026 às 09:41
ID: 251101941
Entrei em contato para pedir a antecipação das últimas parcelas do empréstimo para quitação, foi a maior dificuldade para eles me enviarem , fiz o pagamento total , verifico no app ainda consta o débito, já liguei várias vezes eles simplesmente dizem que não podem fazer nada pois tem uma parcela amarrada, isso não existe se pedimos para quitar é pq queremos quitar , e a volores dificulta , já estou sendo prejudicada com isso , já tentei e eles não resolvem, eles estão me prejudicando.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:19
Olá, Sra. Tatiana,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Referente ao processo, informamos que optamos por realizar o pagamento em duas parcelas por motivos de segurança, a fim de evitar possíveis duplicidades, uma vez que o processo de devolução é mais complexo.
No seu caso, já foi paga 01 (uma) parcela de um total de 02 (duas), restando ainda 01 (uma) parcela, prevista para o mês de julho.
Esclarecemos que, no momento, não é possível cancelar ou alterar uma guia que já está em andamento para emissão de novo boleto.
Entendemos a sua situação e respeitamos o seu posicionamento, porém, não conseguimos realizar a retirada dessa guia no momento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento (SAC).
Atenciosamente,