Demora excessiva e falta de transparência na renegociação de pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 12:53
ID: 246528011
Sou proprietária de um empreendimento na Vila Madalena e, em 27 de janeiro, solicitei a renegociação do fluxo de pagamento para redistribuir uma parcela anual com vencimento em 30 de abril
A primeira resposta só veio em 24 de março quase dois meses depois e após diversas tentativas de contato. A contraproposta apresentada estava acima da minha sugestão e não trouxe qualquer transparência sobre a composição dos valores, sem distinguir correção monetária contratual de eventual cobrança adicional por renegociação (o que inclusive pode ser considerado prática abusiva por se tratar de uma proprietária adimplente e que fez o pedido com antecedência)
Após insistir por esclarecimentos, fui informada de que a proposta já não era mais válida devido à virada do mês. Ou seja: fui penalizada pela própria demora da empresa em responder. Solicitei então uma nova simulação para me organizar e, a apenas 10 dias do vencimento, recebo a informação de que não haverá renegociação e que devo pagar integralmente o valor original
Em resumo: a empresa levou dois meses para responder, conduziu um processo lento e pouco transparente e, no final, simplesmente inviabilizou qualquer alternativa dentro do prazo me transferindo todo o ônus da tratativa sem margem pra negociação. Lamentável!