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Brumadinho - MG

17/07/2026 às 09:26

ID: 254150413

O atendimento prestado pela concessionária foi extremamente insatisfatório.
Ao chegar ao local, ninguém estava disponível na recepção para prestar atendimento. Permaneci aguardando por aproximadamente 15 minutos até que alguém viesse apenas para informar onde eu deveria me dirigir, como se fosse obrigação do cliente conhecer o funcionamento interno da concessionária. Não havia qualquer placa ou sinalização indicando o setor de serviços.
O motivo da minha ida à concessionária foi a falha apresentada no sistema multimídia do veículo. O rádio trava constantemente, não atualiza a lista de emissoras, não permite alterar corretamente a sintonia e apresenta funcionamento irregular, comprometendo o uso normal do veículo.
Após a espera inicial, fui orientado a aguardar mais 5 a 10 minutos para verificar uma possível atualização da central multimídia. Entretanto, em menos de cinco minutos, fui informado de que a concessionária ainda não recebeu a atualização necessária para corrigir o problema e que eu poderia simplesmente continuar utilizando o veículo da forma como está ou procurar outra concessionária para resolver a situação.
O mais preocupante é que, ao solicitar algum comprovante ou documento que demonstrasse a inexistência dessa atualização, fui informado de que não havia qualquer registro ou comprovação dessa informação.
É inadmissível que o cliente enfrente demora no atendimento, falta de orientação, ausência de organização e, ao final, saia sem qualquer solução para um defeito apresentado no veículo. Esperava um atendimento profissional, transparente e comprometido com a resolução do problema, mas encontrei descaso e falta de responsabilidade com o consumidor.