Valore - Betim

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Mateus Leme - MG

25/01/2026 às 11:28

ID: 238747949

No dia 22 de dezembro de 2025, levei meu veículo Fiat Fastback à concessionária Valore Fiat Betim/MG para a substituição de uma lâmpada queimada. Fui informado de que se tratava de um serviço simples, bastando comparecer ao local para a troca.

Após deixar o veículo na concessionária, fui comunicado de que a peça não estava disponível em estoque e que o consultor responsável entraria em contato assim que houvesse reposição, com prazo estimado de 4 dias úteis.

Decorrido esse período, fui contatado pela concessionária informando que a peça havia chegado. Em razão disso, no dia 12 de janeiro de 2026, após 13 dias úteis desde o primeiro atendimento, retornei à concessionária para a execução do serviço. Contudo, fui informado novamente de que a peça não estava disponível, sendo solicitado um novo prazo de 2 dias úteis para a chegada do item.

Até a presente data, 26 de janeiro de 2026, não obtive qualquer retorno, posicionamento ou solução por parte da concessionária, tampouco previsão concreta para a realização do serviço.

Ressalto que houve descumprimento reiterado de prazos, informações contraditórias e falha na prestação do serviço, caracterizando desrespeito ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito solução imediata, com a devida prestação do serviço ou apresentação de justificativa formal, uma vez que a situação relatada é incompatível com o padrão esperado de uma concessionária autorizada.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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