Valore - Betim

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

23/07/2026 às 19:28

ID: 254696757

Título: Problema recorrente no vidro elétrico e tentativa de solução ineficaz durante a garantia

Adquiri um Fiat Fastback Audace Turbo na concessionaria Valore Betim em 2024 e, há alguns meses, comecei a enfrentar um problema recorrente no sistema de fechamento do veículo: ao acionar o alarme pelo controle remoto, o vidro do passageiro tenta subir, retorna parcialmente e permanece aberto. Como consequência, o veículo emite três bipes, indicando que o fechamento não foi concluído corretamente.
Na primeira vez que ocorreu, em maio de 2026, levei o veículo à concessionária Valore Betim para uma revisão programada e relatei o problema para avaliação de tratativa. Fui informada de que havia sido realizada uma atualização de software e que a situação estaria resolvida. Entretanto, pouco tempo depois, em julho de 2026 o mesmo problema voltou a ocorrer.
Nesta terça-feira, 21/07/26, retornei novamente à concessionária, justamente para relatar a reincidência do defeito. Na ocasião, o consultor de vendas que me atendeu informou que a máquina responsável por mover o vidro havia sido toda desmontada e não encontraram nada de errado, então, mais uma vez, foi realizada uma atualização de software e que o problema havia sido solucionado.
Hoje, quinta-feira, 23/07/26, apenas dois dias após o último atendimento, o defeito voltou a se manifestar exatamente da mesma forma (conforme vídeos que encaminhei ao canal de atendimento via WhatsApp).
Entrei em contato pelo canal de atendimento via WhatsApp disponibilizado pela concessionária, mas não obtive retorno. Diante disso, procurei o vendedor que me vendeu o veículo, que prontamente se colocou à disposição e intermediou o contato com a equipe técnica da oficina.
Posteriormente, fui informada de que deveria levar novamente o veículo à concessionária e deixá-lo por vários dias para uma nova avaliação, sob a justificativa de que seria necessário investigar novamente o problema.
Compreendo que alguns diagnósticos possam exigir tempo, mas considero inadequado que um veículo em garantia, que já foi levado duas vezes à concessionária pelo mesmo defeito, tenha recebido a mesma solução atualização de software sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
Além disso, o veículo é utilizado diariamente para o meu trabalho, de modo que deixá-lo por vários dias na concessionária representa um impacto significativo na minha rotina profissional. A situação se torna ainda mais frustrante porque o defeito não é um evento isolado: ele foi relatado, houve uma primeira tentativa de reparo, o problema retornou, houve uma segunda tentativa de reparo e, em apenas dois dias, o defeito voltou a ocorrer.
Não me oponho à realização de uma avaliação técnica adequada, caso ela seja realmente necessária. Entretanto, considerando que o veículo já foi encaminhado anteriormente à concessionária pelo mesmo problema e que as tentativas realizadas até o momento não foram eficazes, espero que seja adotada uma solução definitiva, com a devida investigação e, mesmo que não seja constatada falha em algum componente do sistema de vidro elétrico, antiesmagamento ou módulo relacionado, que seja realizada a substituição da peça ou conjunto necessário, conforme aplicável à garantia do veículo, visto que o problema existe (comprovado por vídeo enviado ao concessionário), independente da capacidade da equipe técnica em diagnosticar.
Caso seja realmente indispensável que o veículo permaneça por vários dias na concessionária para diagnóstico e reparo, considerando que se trata de um veículo em garantia e que ele é utilizado diariamente para o meu trabalho, espero que seja disponibilizado um veículo reserva durante todo o período em que eu ficar privada da utilização do meu automóvel.
O veículo reserva deverá ser compatível, na medida do possível, com a categoria e as condições do veículo que possuo atualmente, de modo a minimizar os impactos causados pela indisponibilidade do meu carro.
Não considero razoável que o consumidor precise retornar repetidamente à concessionária pelo mesmo defeito, sem uma solução efetiva, e ainda tenha que arcar sozinho com os prejuízos decorrentes da necessidade de deixar o veículo por vários dias para novas tentativas de diagnóstico, especialmente quando o veículo ainda está dentro do período de garantia.


Aguardo um posicionamento formal da Valore Betim / Grupo FIAT e uma solução definitiva para o problema.