Produto não recebido após pagamento via Pix e falta de contato da empresa
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/07/2026 às 13:21
ID: 253884103
Fiz uma compra online pelo site e paguei a vista via Pix e até o momento não recebi o produto, pedido número ***** já enviei dia 10 e-mail e sem resposta, data prevista da entrega estava para até 1/07/2026 tentei ligar mas diz que o número está desligado, o whatsapp que informa no site bem cadastrado está.
Só quero receber a peça que comprei ou a devolução do valor da peça e do frete que paguei a vista.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:09
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno das suas mensagens. Esta situação não reflete o nosso padrão de atendimento.
Informamos que o seu caso já está em análise prioritária junto aos nossos setores de logística e financeiro para averiguar o ocorrido com o pedido número *****, bem como a instabilidade relatada em nossos canais de comunicação.
Entraremos em contato diretamente através do e-mail cadastrado na compra para apresentar a resolução do seu caso e garantir o envio do produto.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 14:05
Só resolveu depois de aberto a reclamação no Reclame Aqui, o telefone do site não existe, o whatsapp não existe, no e-mail ninguém responde. No mesmo dia da reclamação algumas horas depois foi entregue o pedido, até parece que a Transportadora Jadlog não havia entregue por falta de pagamento do frete, reclamei a empresa pagou o frete e foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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