Devolução de imóvel alugado - INJUSTA
Não resolvido
São Paulo - SP
23/05/2025 às 09:38
ID: 217806623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Valore simplesmente terceiriza a vistoria de devolução do imóvel, as respostas e contestações (PRATICAMENTE TUDO) para empresa sem responsável técnico ou registro no CREA. No laudo de vistoria do imóvel para devolução, cobram coisas absurdas sobre possível desgaste natural do imóvel e pede praticamente para reformar o imóvel todo antes de sair, isso pq moramos no local por cerca de somente 11 meses. Fui chamado de arrogante pelo atendente da Valore, o vistoriador não quis falar NADA para mim durante a vistoria, chegou com mais de 30min de atraso e junto com os proprietários do imóvel. Após receber o laudo, praticamente tudo que foi contestado por nós, foi ignorado pela VALORE e respondido somente por empresa terceirizada.
Durante todo o processo o aluguel vai correndo enquanto reformamos o imóvel para o proprietário. Para ter uma ideia fomos cobrados pq a oxidação do porta sabonete do box aumentou! Até isso tivemos que contestar!
Fora isso, existe uma falta de comunicação IMENSA nos setores da VALORE, eles não se conversam e não passam as informações entre si, como evidenciado em registros que temos de mensagens. Tive que ouvir do atendente da VALORE que ele estava atendendo mais de 60 processos de rescisão e mais de 25 vistorias ao mesmo tempo, mas se ele está sobrecarregado, que culpa nos temos?
Vejam o nível da coisa: na vistoria inicial não testaram a elétrica, e agora estão pedindo para a gente trocar TUDO de elétrica que não funciona DO APARTAMENTO INTEIRO. Alegam que como a gente não contestou isso, a responsabilidade é nossa! Ou seja, se forem alugar na VALORE recomendo fortemente que já solicitem para um advogado avaliar o laudo inicial e eventuais armadilhas existentes nele.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 10:50
Olá,
Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Informamos que já estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, nossa equipe entrará em contato para dar um retorno completo.
Se preferir, você também pode nos acionar diretamente pelos nossos canais oficiais para um atendimento mais ágil:
Telefone:*******
E-mail: *******
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Valore Imóveis
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 10:18
No final tive que repintar pela 3 vez. Dessa vez fiz com o pintor indicado pela Valore e finalmente foi aprovado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 12:47
Prezado (a) BGoulart E Tatiane,
Agradecemos por nos procurar e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Valore atua como intermediadora entre o proprietário e o inquilino, sendo responsável por conduzir o processo de vistoria de forma transparente e imparcial. A aprovação ou não da entrega do imóvel é feita com base na comparação entre o laudo de entrada e o estado atual do imóvel, sendo essa aprovação de responsabilidade do proprietário.
Em casos como este, indicamos profissionais parceiros apenas como uma sugestão, mas o cliente é livre para contratar o prestador de serviço que desejar. O importante é que o serviço esteja conforme os critérios definidos na vistoria inicial.
Nosso compromisso é garantir que os direitos e deveres de ambas as partes sejam respeitados, sempre com base no contrato assinado e no laudo técnico das vistorias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Valore Imóveis.