Falha Grave da Valorize Seguros: Retenção indevida de valores e falha na prestação de serviço

Elis, boa tarde!

Lamentamos profundamente pela experiência vivida e compreendemos os transtornos causados. Essa situação não condiz com os valores da Valorize Seguros, e reforçamos que não compactuamos com esse tipo de conduta.

Esclarecemos que a corretora mencionada atua como parceira externa, não fazendo parte do quadro de colaboradores da empresa. Ainda assim, já estamos em contato com ela para esclarecer o ocorrido, reforçar as orientações de atendimento e cobrar as devidas providências, incluindo o retorno à cliente.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agradeço a resposta, mas é importante esclarecer alguns pontos objetivos.

A corretora mencionada atuou junto a mim intermediando a contratação, orientando o pagamento antecipado e utilizando a credibilidade da marca Valorize Seguros no contexto da negociação. Além disso, a própria Valorize participou diretamente do caso, conforme e-mail institucional enviado pela Sra. *****, Supervisora Comercial da empresa, comunicando a negativa da operadora, com assinatura e logomarca da Valorize.

Do ponto de vista do consumidor, trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, na qual a empresa responde solidariamente pelos atos de seus representantes, parceiros ou intermediários, sobretudo quando há atuação direta, comunicação oficial e utilização da marca na relação estabelecida.

Ressalto que o pagamento foi realizado antes da conclusão do contrato, a contratação não foi efetivada e, ainda assim, o valor permaneceu retido por meses, apesar das sucessivas tentativas de resolução administrativa.

Reitero que a expectativa é de solução concreta, com a efetiva devolução do valor pago, independentemente de tratativas internas entre empresa e corretora, as quais não podem ser transferidas ao consumidor.

Permaneço no aguardo de providências objetivas.

Elis, boa tarde.
Agradecemos novamente seu retorno e compreendemos seus apontamentos. Para garantir total transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes sobre a atuação das partes envolvidas.

A corretora mencionada não integra o quadro de colaboradores da Valorize Seguros, atuando como parceira externa e autônoma. A Valorize Seguros não orienta, que corretores externos recebam valores de clientes, especialmente antes da conclusão e aceite formal da proposta pela operadora. Essa conduta não está alinhada às diretrizes e padrões da empresa.

Em relação à comunicação enviada por nossa colaboradora para a corretora mencionada, esclarecemos que a atuação da Valorize se deu no sentido de formalizar ao corretor intermediador o posicionamento da operadora. As operadoras de saúde possuem autonomia para aceitar ou não um beneficiário, conforme seus critérios técnicos e comerciais, cabendo à corretora responsável pelo atendimento informar o cliente final. Ainda assim, diante da solicitação, a Valorize realizou a comunicação institucional para assegurar transparência no processo.

Independentemente dessas distinções operacionais, reconhecemos que a contratação não foi concluída e que o valor pago não deveria permanecer retido. Informamos que a Valorize Seguros realizará a devolução do valor remanescente devido à cliente, da mesma forma que houve contato direto por meio de nossa colaboradora, garantindo um encerramento adequado da situação.

Paralelamente, esclarecemos que a empresa já está adotando as medidas cabíveis em relação à corretora mencionada, incluindo o encerramento da parceria, como parte do nosso compromisso com a ética, a conformidade e a proteção dos consumidores.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito nas relações com clientes e parceiros.

Permanecemos à disposição.